Analista de Suporte Júnior
- Tempo integral
Descrição da empresa
Somos reconhecidos pela excelência de serviços e integração de soluções best-of-class de gestão de identidades em ambientes críticos de TI, com segurança, governança e automação.
A Netbr é movida pela confiança e relações humanizadas. Se você é apaixonado por tecnologia, essa vaga é para você.
Descrição do emprego
Estamos em busca de uma pessoa para atuar na nossa área de Suporte que terá como responsabilidade as seguintes atividades:
- Fornecer suporte técnico de primeiro nível para todos os clientes
- Envolver as equipes de suporte de segundo e demais níveis para a solucao
- Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os chamados abertos
- Acompanhamento ate a solução para que os chamados sejam atendidos dentro do SLA contratado
- Tratar incidentes de alto impacto através do acionamento direto aos coordenadores com o objetivo de priorizar o atendimento
- Fazer o escalonamento para a coordenação e demais níveis quando os chamados atingirem o SLA pre-definido e não-priorizados
- Manter os clientes informados sobre o status e progresso dos chamados
- Documentar chamados
- Revisar e criar fluxos de atendimentos
- Desenvolver melhorias
- Elaborar procedimentos e documentos na base de conhecimentos
- Realizar troubleshooting de problemas, dentro do N1
- Propor remediações, se aplicável
Qualificações
Para se candidatar à vaga, pedimos que as pessoas interessadas se atentem ao cumprimento dos seguintes requisitos:
- Conhecimentos básicos em microinformática tais como: sistemas operacionais, redes, segurança;
- Conhecimentos básicos em ITIL V3 ou superior;
- Conhecimentos básicos em ferramentas de abertura e fechamento de chamados;
- Estar cursando algum curso de nível superior (bacharel/tecnólogo) na área de tecnologia;
- Inglês intermediário
Conhecimentos que serão considerados diferenciais:
- Sistema SailPoint
- Sistema Ping
- Linux, Unix
- Zendesk
- Espanhol básico
Em termos comportamentais, buscamos pessoas que tenham algum nível das seguintes competências:
- Ser capaz de trabalhar em equipe
- Ter a habilidade de realizar a gestão do seu tempo
- Adquirir e compreender a visão do todo
- Saber ouvir
Informações Adicionais
- Escritório localizado em Pinheiros - SP (estamos próximos ao metrô Fradique Coutinho
- Modelo de trabalho híbrido (presencial e remoto). Optamos pelo modelo híbrido e home office.
- As funções dessa vaga poderão exigir atividades presenciais
- Vaga específica para Grande São Paulo
Cultura e Carreira:
A Netbr valoriza interesses em tecnologia, identidades, inovação em produtos e sistemas, clientes, projetos de TI e outros temas relacionados.
Proporcionamos crescimento profissional e humano com foco no bem-estar com uma cultura inclusiva.
Modelo de Carreira Diversificado, compreendendo as seguintes linhas de evolução:
Especialização, com aprofundamento em implantação e suporte de produtos IGA, IAM e CIAM, desenvolvimento, DevOps e Inovação.
Carreira em Y, com possibilidade de atuação em frentes de liderança e gestão e também como especialista.
Desenvolvimento comportamental e técnico por mentorias, desafios on the job e treinamentos.
Remuneração:
Remuneração compatível com as faixas de mercado. Contudo, a remuneração a ser proposta levará em consideração o estágio de carreira da pessoa finalista e seus conhecimentos.
Bônus de até 3 salários anuais, de acordo com o desempenho
Incentivos à Certificações, Idiomas e Cursos.
Premiações e reconhecimentos diversos.
Benefícios:
Vale Refeição/Alimentação
Vale Transporte
Seguro saúde e odontológico
Seguro de vida
Estacionamento
Fornecimento de equipamentos de trabalho