CDI - Lead CRM Smart Home

  • Paris, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Avec Netatmo il est question de maison intelligente ! Notre mission est d’imaginer pour vous des produits pour une maison plus sûre et plus confortable.

Gérez votre chauffage et vos économies d’énergie à partir de notre Thermostat connecté - détectez les intrus grâce à nos caméras intégrant l'intelligence artificielle et le traitement de l'image - accédez au plus vaste réseau de stations météorologiques personnelles. Nous collaborons avec des partenaires comme Legrand pour partager avec eux notre expertise produit et travailler ensemble pour révolutionner votre maison.

Nous sommes une équipe internationale de 250 personnes engagées et passionnées, plus de 20 nationalités représentées dans nos équipes, localisées en grande majorité sous le même toit en région parisienne. Ayant gagné de nombreux prix au CES, Netatmo recherche des nouveaux talents pour accompagner son développement.

Si vous voulez faire partie de la révolution Smart Home, n’attendez plus pour candidater !

Description du poste

En tant que Lead CRM vous avez l’opportunité unique de rendre des millions de foyers plus connectés et plus Smart. Rattaché(e) à notre Head of Digital Acquisition & Retention, vous rejoignez l’équipe Digital et travaillez en contact avec les équipes Marketing Produit & Content, e-Commerce et Back-end.

The world is your playground. Netatmo réalise 70% de son business à l’international. Votre équipe intervient sur l’ensemble de ces géographies.

Votre rôle

-          Vous êtes à la tête d’un pôle ultra stratégique pour le développement de Netatmo et de ses partenaires Smart Home. Le nombre d’utilisateurs auquel vous vous adressez se chiffre en millions.

-          Vous développez la Stratégie CRM en multicanal et pilotez son exécution dans un objectif d’acquisition, rétention et fidélisation de nos bases clients Netatmo et Legrand (segmentation, plan de contact, pression marketing, activation et réactivation de la base client, analyse et recommandation des offres CRM)

-          Vous managez et faites grandir une équipe de CRM managers et vous êtes garant des performances de votre département

-          Vous effectuez le sourcing et la gouvernance des outils CRM (emails, pushs, in app…)

-          Vous êtes garant du calendrier CRM, et de la pression sur la base

-          Vous structurez l’analyse de l’activité et développez la connaissance client (recommandation et pilotage d’études, proposition d’axes d’analyses et construction de dashboards pour l’optimisation du cycle de vie client)

-          Vous identifiez des opportunités innovantes de programmes automatiques pour générer de la valeur additionnelle

-          Vous gérez le PRM (transformation des prospects en client via des programmes relationnels dédiés)

-          Reporting et Analyses hebdomadaires et mensuelles des indicateurs CRM

En tant que membre de notre équipe digitale nous comptons sur vous pour collaborer à tous les aspects et contribuer à notre attitude positive !

Qualifications

-          Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou d'un équivalent universitaire de niveau Bac+5.

-          Vous justifiez d’au minimum 4 années d’expérience en CRM, idéalement dans le secteur du e-commerce, et vous maitrisez les problématiques d’engagement / retention.

-          Vous maitrisez les outils d’emailing (Adobe Campaign, Dotmailer, Salesforce…).

-          Vous avez un excellent sens du client et de la communication : les messages que vous délivrez sont clairs et impactants.

-          Vous avez un excellent relationnel et des compétences d’animation & coordination d’équipes transverses.

-          Vous êtes organisé(e) et rigoureux pour gérer plusieurs projets aux deadlines parfois serrées.

-          Vous avez de solides compétences analytiques et une appétence pour les chiffres.

-          Vous maitrisez les formats créatifs digitaux.

-          Votre maîtrise de l’anglais vous rend à l’aise dans un environnement de travail multiculturel. Une autre langue européenne est un plus.

Informations complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

Dans notre entreprise en pleine croissance et forte d’une vision internationale, vous pourrez (enfin ! pour certains) exprimer vos qualités d’entrepreneur, travailler en équipe pour réussir ensemble, partager vos idées innovantes, et surtout être écouté.

Au-delà d’un package attractif, en tant que collaborateur, vous pouvez :

- découvrir lors de nos Welcome Days notre histoire et vision et comprendre les métiers de chacun.

- participer à nos afterworks, petit-déj anniversaires, Barbecue du Boss, International Lunchs, Christmas Party et bien d’autres évènements.

- recevoir un exemplaire gratuit de chaque produit Netatmo car le meilleur ambassadeur de la marque, c’est vous !

- participer à des meetups et conférences technologiques ou business pour suivre toutes les actualités dans votre domaine d’expertise.

- devenir [email protected] en rejoignant nos cours de sports (Pilates, Yoga, Boxe, Crossfit, …), équipes de football, running ou ping-pong… Et qui dit sport, dit aussi alimentation saine : profiter des fruits gratuits déposés chaque matin dans notre espace convivial où se rejoignent les équipes.

- exprimer vos talents de mélomane dans nos ateliers de musique [email protected]

Vidéos à regarder

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