Chez Netatmo, nous rendons votre maison plus intelligente ! Notre mission est d’imaginer pour vous des produits pour une maison plus sûre, plus confortable et plus économe. Depuis novembre 2018, Netatmo est une marque de Legrand, spécialiste des infrastructures électriques et numériques du bâtiment pour des millions d’utilisateurs, partout dans le monde.

Nous continuons à développer nos produits et la marque de manière autonome : Gérez votre chauffage et vos économies d’énergie à partir de notre Thermostat connecté - détectez les intrus grâce à nos caméras intégrant l'intelligence artificielle et le traitement de l’image, … Nous collaborons également avec des partenaires tels que Groupe Muller, Velux et Legrand pour développer ensemble des produits qui vont révolutionner votre maison.

Avec une équipe internationale de 250 personnes engagées et passionnées, plus de 20 nationalités différentes représentées, localisées principalement en région parisienne, Netatmo recherche des nouveaux talents pour accompagner sa croissance.

Afin de répondre à la forte croissance de son activité, Netatmo recrute des conseillers clients. Au sein de l’équipe Custumer Service, vous répondez aux demandes de nos clients situés dans le monde entier sur tous les produits de la gamme Netatmo.

Vos missions sont les suivantes :
·       Conseiller, dépanner et assister nos clients par mail concernant leurs commandes sur notre site internet en leur apportant des réponses claires et de qualité,
·       Enrichir la base de connaissances partagée en interne et sur notre site Web,
·       Analyser puis remonter au supérieur hiérarchique et/ou aux équipes techniques toute information permettant de qualifier et résoudre un dysfonctionnement,
·       Gérer la relation avec les transporteurs pour le suivi des livraisons, et les litiges,
·       Suivre les dossiers clients en cours qui peuvent être transmis en interne pour différentes actions,
·       Vérifier les commandes en erreur et les corriger.

Passionné·e de nouvelles technologies, vous êtes issu·e d’une formation Bac+2 type BTS,
Vous avez une première expérience similaire dans un des domaines suivants : relation client à distance, informatique, électronique, multimédia…,
Vous avez de très bonnes compétences à l’écrit et à l’oral en français et en anglais,

Doté·e de grandes capacités relationnelles et d’écoute, vous avez à cœur de satisfaire le client. Vous faites preuve d’une bonne capacité d’analyse et de synthèse,
Vous êtes à l’aise avec l’outil informatique.
Vous êtes organisé·e, assidu·e et rigoureux·se.

Ce CDD sera à pourvoir immédiatement

Pourquoi nous rejoindre ?

 Au-delà d’un package attractif vous recevrez un exemplaire gratuit de chaque produit Netatmo. Vous pourrez participer à des meetups et conférences technologiques ou business - devenir Net@fit en rejoignant nos cours de sports, équipes de football, running ou ping-pong… et profiter des fruits gratuits chaque matin - exprimer vos talents de mélomane dans nos ateliers de musique Net@sound - participer à nos afterworks, petit-déj anniversaires, Barbecue du Boss, International Lunchs, Christmas Party et bien d’autres événements.