Responsable opérationnel de comptes

  • Boulogne-Billancourt, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Au sein du Groupe NetXP constitué de 100 consultants et experts spécialisés dans les infrastructures techniques du SI, LiveXP propose une offre de service sur-mesure d’hébergement et d’infogérance à ses clients.

LiveXP est une équipe en pleine évolution, soudée et dynamique, composée de 20 collaborateurs qui travaillent sur plus d’une trentaine d'infrastructures pour des clients mid-market, sur un périmètre technique large et en constante évolution.

Nous assurons pour nos clients :

  • La gestion de leurs équipements
  • L’hébergement de leurs applications métiers ainsi que leurs sites et applications web
  • L’hébergement de leurs systèmes d’information.

Nous travaillons sur les technologies majeures du marché en réseaux, sécurité, systèmes et cloud et bénéficions d’une plateforme technique à l’état de l’art implémentant ces technologies leaders.

Description du poste

Afin de renforcer les compétences de notre équipe, nous recherchons un responsable opérationnel de comptes. Votre êtes l’interlocuteur privilégié auprès de un ou plusieurs clients de LiveXP, des secteurs de luxe, de la finance, de l’assurance ou du commerce, et vous partagez votre temps entre la gestion technique de l’infrastructure et la relation client. En fonction de votre expérience et de vos appétences, vous travaillez en binôme avec un expert technique.

A ce titre, vous gérez les infrastructures de nos clients de façon opérationnelle :

  • Anticipation, gestion et traitement des incidents critiques
  • Mise en place d’actions correctives (plans d’actions, outils…)
  • Rédaction de la documentation (procédures, compte-rendu…)
  • Suivi de l’état d’avancement de l’ensemble des projets du client
  • Accompagnement du client sur l’évolution et l’optimisation de ses architectures.

Vous êtes également le relais de communication du client afin de garantir un niveau de qualité de service optimal :

  • Élaboration et suivi des indicateurs (respect des SLAs, suivi des tickets)
  • Gestion et organisation des points d’avancement avec le client (COPILs, réunions hebdomadaires…) et production de l’ensemble des supports de présentation liés à l’activité
  • Évaluation des opportunités d’affaires et développement de nouveaux usages.

Au-delà de vos missions, vous aurez l'opportunité de contribuer à la communauté LiveXP en intégrant une équipe soudée et dynamique, animée d’un réel esprit d’entraide, en écrivant des articles de blog, en réalisant des workshops internes ou encore en participant à des salons et séminaires (AWS Summit, Microsoft Tech Summit, etc.). 

Qualifications

Titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou équivalent Bac+5, vous disposez d’une expérience d’a minima 2 ans (y compris stages longs et apprentissage) sur un poste équivalent ou en tant qu’ingénieur de production confirmé.

Le poste requiert un vernis technique en réseaux, sécurité, systèmes et cloud.

Doté(e) de qualités relationnelles, vous assurez le lien entre le client et l’équipe commerciale LiveXP. Vous êtes également force de proposition.

Anglais courant obligatoire pour échanger avec les agences de certains de nos clients.

Informations complémentaires

 

  • Une communauté d'experts passionnés, animés d'un esprit d'entraide et d'une volonté de transmission de la connaissance (organisation de workshops, outils de KM, mailing list, utilisation de Microsoft Teams, etc.)
  • Un programme de formation solide pour développer vos compétences (passage de certifications possible)
  • Un management de proximité pour vous accompagner dans le développement de votre carrière et vos perspectives d’évolution
  • Un environnement dynamique et convivial : nombreux événements tel que le week-end ski, des soirées à thème organisées par les consultants, des team building société ou practice.

 

Vous souhaitez connaitre l'envers du décor et échanger avec nos collaborateurs sur leur quotidien ? Nous avons créé un site web dédié sur lequel vous pouvez leur poser toutes vos questions : https://ambassadeurs.netxp.fr/

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