Responsable opérationnel de comptes H/F

  • Boulogne-Billancourt, France
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Créé en 2001, NetXP est un cabinet de conseil et d’expertise spécialisé dans les infrastructures techniques du SI.

Nous intervenons auprès de nos clients grands comptes dans 3 grands domaines d’expertise :

  • Réseaux & Télécom
  • Sécurité du SI
  • Cloud Computing & Performance Digitale

Nous proposons aussi des services managés :

  • Infogérance LiveXP
  • SOC CWatch

Nous partons désormais à la conquête du marché nantais et nous construisons notre practice Réseaux en nous appuyant sur nos 100 collaborateurs déjà en place sur l’Ile de France.

Description du poste

Au sein d’une petite équipe de production soudée et dynamique, vous travaillerez pour l’un de nos clients majeurs sur un périmètre technique large (WAN, LAN, Wifi, Proxy et FW) en constante évolution.

Vous serez responsable du support N2 et N3 sur l’environnement de production et accompagnerez les différents prestataires dans la résolution des incidents et la mise en place de nouveaux services.

A ce titre, vous gérez les infrastructures dédiées de façon opérationnelle :

  • Gestion et traitement des incidents
  • Mise en place d’actions correctives (plan d’actions, outils)
  • Gestion et traitement des changements
  • Rédaction de la documentation (procédures, compte-rendu…

Vous assistez également le Service Delivery Manager dans son rôle de communication auprès du client et de gestion des priorisations :

  • Elaboration et suivi des indicateurs (respect des SLAs, suivi des tickets)
  • Gestion et organisation des points d’avancement avec le client (COPILs, réunions hebdomadaires…)
  • Rédaction de l’ensemble des supports de présentation liés à l’activité
  • Gestion de l’amélioration continue avec l’équipe

Qualifications

Titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou équivalent Bac+5,  vous disposez d’une expérience de 2 à 3 ans (y compris stages longs et apprentissage) au sein d’un intégrateur ou d’une équipe de production.

Vous possédez de solides connaissances du marché des technologies LAN / WAN et des designs d’architectures complexes. Les certifications CCNA et / ou CCNP sont fortement appréciées.

Doué de qualités relationnelles, vous assurez une liaison forte entre le client et l’équipe commerciale NetXP. Vous êtes également force de proposition.

Vous souhaitez résolument évoluer à terme - dans un environnement à forte dimension technique - vers des activités d’expertise ou de conduite de projet

Anglais courant

Informations complémentaires

Nous vous offrons l’opportunité d’intégrer une structure dynamique et en croissance :

  • Des responsabilités à hauteur de votre implication
  • Un management de proximité
  • Un environnement convivial (afterwork, weekend ski, team building…)
  • Une structure à taille humaine (Paris, Nantes) propice à l’épanouissement professionnel (labels Happy Trainees, Happy At Work, Great Place To Work)
 
Vous souhaitez connaitre l'envers du décor et échanger avec nos collaborateurs sur leur quotidien ? Nous avons créé un site web dédié sur lequel vous pouvez leur poser toutes vos questions : https://ambassadeurs.netxp.fr/
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