Qui sommes-nous ?

Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.

Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.

NEXTON recrute un Project Management Consultant H/F, en CDI, à Paris !

Ton futur environnement de travail :

Dans le cadre d'un projet stratégique d'intégration opérationnelle d'un nouveau partenariat hôtelier au sein des équipes de support clients tu joueras un rôle clé. Tu seras l'interface centrale entre les équipes projet et l'organisation pour garantir que l'ensemble des zones de support soient prêtes à gérer les spécificités de ce modèle de partenariat (réservation d'hôtels partenaires via nos canaux directs, accès aux outils de support et processus internes pour les partenaires).

Tes missions :

• Évaluer l'impact sur l'organisation actuelle, les processus et les outils en place.

• Définir les nouveaux processus de support ou mettre à jour les processus existants pour les équipes en contact avec les clients ainsi que les équipes en relation avec les hôtels.

• Collaborer avec les équipes de Base de Connaissances (Knowledge Base) et de Formation (Training) pour assurer la préparation opérationnelle de l'ensemble des centres de support impactés.

• Garantir l'alignement du modèle de support avec les règles du partenariat et le cadre opérationnel défini.

• Contribuer à la mise en place de la gouvernance projet au sein du département et suivre l'avancement des différents chantiers (workstreams).

• Prendre la responsabilité et le pilotage direct de certains chantiers prioritaires selon les besoins.

De formation supérieure (BAC+3/5) en gestion de projet, école de commerce ou équivalent, tu possèdes une expérience significative en pilotage de projets d'intégration, en opérations de centres de contacts ou en support client / hôtelier.

Tes qualités et compétences techniques sont les suivantes :

• Solide expérience opérationnelle en centres de contacts, support client, support hôtelier ou intégration de projets.

• Capacité éprouvée à analyser des processus, documenter des workflows et concevoir des modèles de support adaptés.

• Aisance avec l'écosystème d'outils de support : systèmes de ticketing, outils CRM et design de processus de support.

Tes qualités et compétences transverses sont les suivantes :

• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes : Capacité à appréhender des modèles d'exploitation complexes et à structurer des solutions opérationnelles efficaces.

• Gestion des parties prenantes et communication : Excellence relationnelle pour faire le lien et collaborer efficacement entre les interlocuteurs métiers, techniques et opérationnels.

• Travail en équipe et posture conseil : Capacité à coordonner des activités transverses et à s'imposer comme un interlocuteur clé au sein de la gouvernance projet.

• Autonomie et proactivité : Capacité à prendre en main des chantiers dédiés, à suivre les avancements et à piloter les livrables avec rigueur.

Pourquoi choisir NEXTON ? 

Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :

▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.

▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.

▶ Des formations pour te réinventer et progresser.

▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.

▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.

▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.

Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !

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