A DouroAzul é a principal empresa de cruzeiros fluviais portuguesa e um dos grupos de turismo mais dinâmicos de Portugal. Fundada em 1993, a DouroAzul compromete-se desde o início a prestar a mais alta qualidade de serviço aos seus hóspedes, mantendo o charme tradicional da cultura da região do Douro. Com uma frota de  11 modernos navios de cruzeiro fluvial de luxo, a DouroAzul oferece aos clientes a possibilidade de conhecer o Douro, a sua cultura e uma paisagem de tirar o fôlego, com luxo e conforto. A DouroAzul foi eleita a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa no World Travel Awards em 2014, 2016, 2017, 2018, 2019 e 2021.

Este profissional será responsável por oferecer, aos Terapeutas de Spa, supervisão e formação constante, de maneira a que reúnam competências para prestar um serviço personalizado e de excelência, de acordo com os standards da Douro Azul e dos Operadores. 

Principais responsabilidades:

• Planear e supervisionar os serviços de Spa bem como os serviços prestados, com a ajuda da Equipa Corporativa.

• Garantir que os terapeutas têm formação sobre as técnicas e produtos usados nos tratamentos.

• Informar a equipa de terapeutas sobre as expectativas de desempenho, padrões de atendimento ao cliente ou políticas e diretrizes corporativas.

• Participar na formação contínua dos terapeutas sobre os tratamentos mais inovadores e apropriados para o cliente.

• Treinar a equipa de terapeutas no uso e venda dos tratamentos e produtos.

• Garantir o correto funcionamento do equipamento e que qualquer falha é rapidamente reportada.

• Avaliar os horários de tratamentos com os terapeutas de maneira maximizar o serviços mas também de forma a garantir que o terapeuta consegue repousar.

• Realizar inspeções regulares aos diferentes aos diferentes navio-hotel de maneira a assegurar que os standards de segurança, limpeza e higienização bem como standards de segurança, limpeza e higienização bem como standards de serviço são mantidos constantemente.

• Garantir que os terapeutas mantêm o registo de todos os tratamentos e produtos vendidos e usados de maneira a manter uma boa gestão do departamento.

• Estar envolvido(a) no processo de recrutamento de novos terapeutas.

• Desenvolver e implementar, com ajuda da Equipa Corporativa, estratégias de marketing inovadoras para o departamento de Spa.

• Avaliar a performance do terapeuta e identificar possíveis melhorias.

• Avaliar o feedback/survey dos clientes de forma a implementar melhorias no serviço prestado.

• Com a ajuda da Equipa Corporativa, gerir as férias e folgas dos terapeutas de maneira a manter um serviço contínuo e de grande qualidade.

• Estar disponível para assumir o Spa de qualquer Navio Hotel sempre que necessário, seja pela ausência de terapeutas ou por forma a melhorar o seu desempenho.

• Cumprir e assegurar que os standards de serviço da Douro Azul e dos Tours Operators são cumpridos com rigor.

• Manter postura profissional, discreta, proativa e atenciosa.

• Participar em todos os safety drills, ações a bordo e iniciativas de team building promovidas pela empresa.

• Ter conhecimento e cumprir com todas as normas de segurança do navio-hotel e estar devidamente treinado para prestar apoio em caso de emergência.

• Reportar à Receção sempre que entrar ou sair do navio-hotel.

• Não circular nas áreas públicas (cabines/corredores/etc) fora do horário de serviço.

• Supervisionar stocks e pedidos de encomenda, que deverão ser discutidos e aprovados pelo Diretor de Navio Hotel.

• Comunicar ao Assistente de Direção de Navio Hotel qualquer incidente ou dificuldade que afete o serviço de Spa.

• Discutir com o Diretor de Navio Hotel estratégias para melhorar o desempenho do Spa do Navio Hotel bem como do(a) Spa Therapist a bordo.

• Cuidar e defender todos os bens disponibilizados pelo navio-hotel.

• Reportar todas as avarias e anomalias no Spa e Ginásio ao Diretor de Navio Hotel, para que seja comunicado ao departamento de manutenção.

• Integrar e acompanhar novos elementos na equipa, acompanhando o seu desenvolvimento inicial.

• Avaliar e refletir sobre a performance do departamento de Spa e desenvolver estratégias para potenciar este serviço.

- Curso Técnico Profissional ou Formação Superior na área;

- Experiência profissional entre 1 a 3 anos;

- Fluência no Inglês é requisito obrigatório;

- Conhecimentos de Francês e Alemão será preferencial;

- Conhecimentos de Informática na ótica do utilizador;

- Disponibilidade para estar embarcado.

• Possibilidade de integrar um projeto aliciante, num Grupo em expansão; 
• Vencimento compatível com a função/experiência demonstrada. 
• Oportunidade de integração numa equipa de profissionais de excelência.