Filiale de grande distribution

Contexte

Environnement Grande Distribution , multi‑magasins, à forte criticité opérationnelle :

• Microsoft Dynamics 365 (Commerce, Finance, Supply Chain),
• Systèmes de caisse (POS),
• Équipements magasins (balances vrac, étiqueteuses, Wi‑Fi, périphériques),
• Flux temps réel magasin ↔ siège / cloud,
• Exigence élevée de disponibilité, continuité de service et performance en heures d’ouverture.

Mission principale

Assurer la supervision, la disponibilité et le bon fonctionnement opérationnel de l’ensemble du SI Retail magasin (caisses, équipements, réseau, D365), dans le respect des SLA, des règles de sécurité et des contraintes métier GSA.

Responsabilités et activités

1. Supervision & exploitation Retail

• Surveiller en continu :
  • Caisses / POS magasins,
  • Flux D365 (ventes, stocks, encaissements, prix, promotions),
  • Infrastructures réseau et Wi‑Fi magasins,
  • Équipements magasins connectés.
• Vérifier les traitements critiques :
  • Remontées de ventes et clôtures journalières,
  • Synchronisation des référentiels articles / prix,
  • Interfaces entre magasins, siège et D365.

2. Gestion des équipements magasin

• Balances produits vrac / marché :
  • Supervision de la disponibilité et de la synchronisation articles / prix,
  • Support en cas de dysfonctionnement impactant la vente ou l’étiquetage.
• Étiqueteuses & balisage rayon :
  • Suivi des flux prix, promotions et étiquettes,
  • Assistance en cas d’erreurs de prix ou de rupture de mise à jour.
• Périphériques Retail :
  • Imprimantes, scanners, terminaux, afficheurs prix, TPE

3. Réseau & Wi‑Fi magasin

• Supervision de la connectivité magasin (LAN / WAN / Wi‑Fi).
• Diagnostic des incidents réseau impactant :
  • Caisses,
  • PDA / terminaux mobiles,
  • Balances et étiqueteuses.
• Coordination avec les équipes réseau / opérateurs en cas d’incident.

4. Gestion des incidents (ITIL)

• Diagnostic et traitement des incidents de production :
  • Blocage caisse,
  • Perte de connexion D365,
  • Dysfonctionnement équipements magasin.
• Application des procédures de reprise :
  • Redémarrage services,
  • Relance de traitements,
  • Reprises manuelles si nécessaire.
• Escalade vers les niveaux supérieurs (applicatif, infra, éditeur, intégrateur).
• Capitalisation des incidents récurrents.

5. Request Management (ITIL)

• Prise en charge des demandes IT Retail :
  • Création / modification de caisses,
  • Paramétrage équipements magasin,
  • Demandes d’accès et habilitations,
  • Support aux ouvertures / réaménagements de magasins.
• Suivi des demandes jusqu’à résolution.
• Respect des délais et priorités métier.

6. Support opérationnel magasin

• Assistance aux équipes magasins lors :
  • Des ouvertures,
  • Des pics d’activité,
  • Des clôtures caisse.
• Priorisation absolue de la continuité d’encaissement.

7. Documentation & reporting

• Maintien à jour de :
  • La base des incidents,
  • Les procédures d’exploitation et de reprise,
  • Les référentiels équipements magasins.
• Production des rapports d’exploitation :
  • Incidents,
  • Disponibilité,
  • Respect des SLA.

Indicateurs de performance

• Disponibilité des caisses et services D365.
• Taux d’incidents critiques magasin.
• Temps moyen de résolution (MTTR).
• Respect des SLA et délais de traitement des demandes

Techniques

• Exploitation SI Retail / GSA.
• Microsoft Dynamics 365 (Commerce, Finance, Supply Chain).
• Systèmes de caisse (POS).
• Équipements magasin (balances, étiqueteuses, périphériques).
• Réseaux et Wi‑Fi magasins.

Méthodologiques

• ITIL (Incident, Problem, Request Management).
• Procédures RUN et continuité d’activité.

Comportementales

• Orientation service magasin.
• Réactivité et sang‑froid en situation critique.
• Communication claire avec équipes IT et opérationnelles.

Profil

• Bac +2 / Bac +4 en informatique.
• Première expérience en exploitation IT ou support Retail appréciée.
• Poste tremplin vers l’exploitation senior, l’administration systèmes ou le support applicatif D365.

Spécificités du poste

• Plages horaires étendues (ouverture magasins, périodes de forte activité).
• Forte exposition terrain.
• Criticité élevée en cas d’incident impactant la vente.

Vous vous reconnaissez dans ce portrait ? Alors n’hésitez pas à nous rejoindre et relevons ensemble les défis !