Head of Service Excellence (m/w/d)

  • Greifswalder Str. 156, 10409 Berlin, Germany
  • Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Mister Spex ist Deutschlands größter Online-Optiker. Über das Internet und in stationären Läden bieten wir eine umfangreiche Auswahl qualitativ hochwertiger Brillen, Sonnenbrillen und Kontaktlinsen zu hervorragenden Konditionen an.

Höchste Kundenzufriedenheit und eine außergewöhnliche Kundennähe sind unser Anspruch. Wir legen größten Wert auf Ehrlichkeit und eine angeborene Dienstleistungsbereitschaft - sowohl im Umgang mit externen Kunden als auch mit Kollegen der internen Teams von Mister Spex.

Im Kundenservice arbeiten wir motiviert, lösungsorientiert, immer auf der Suche nach innovativen Ideen sowie mit einer Portion Leidenschaft und Humor!

Für unseren Standort in der Greifswalder Straße zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen  Head of Service Excellence (m/w/d).

Stellenbeschreibung

  • Du verantwortest die Entwicklung und Umsetzung der Customer Service Strategie als auch den Ausbau unseres Service-Angebots
  • Du bist für das Schnittstellenmanagement zu anderen Abteilungen innerhalb der Mister Spex Struktur zuständig sowie für das aktive Networking mit externen Partnern und branchenspezifischen Fachkreisen
  • Du entwickelst und definierst Ziele, Initiativen und Roadmaps im Rahmen unseres OKR Prozesses
  • Du verantwortest die Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Reportings für den Kundenservice und definierst, analysierst und präsentierst relevante KPIs wie Aufwand, Trends, SLA-Einhaltung, Leistung und Service
  • Du verantwortest die Erstellung und Steuerung des Dienstplans für das Serviceteam
  • Du verantwortest die Weiterentwicklung und Automatisierung bestehender Prozesse für eine höchste Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.
  • Du bewertest kontinuierlich verfügbare Technologieoptionen und erarbeitest und verbesserst deren Lösungen
  • Du unterstützt die Koordination und Steuerung von Outsourcern und externen Partnern
  • Du bist maßgeblich am Aufbau und der Führung des Service Excellence Teams beteiligt

Qualifikationen

  • Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium
  • Du hast mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice mit Personalführungserfahrung und in Service Operations
  • Du hast eine hohe Affinität zum Internet/E-Commerce
  • Du hast starke Projektmanagement-Fähigkeiten und Kenntnisse einschlägiger Methoden
  • Du hast Erfahrungen in der Prozessoptimierung und bist in der Lage, Vorschlage für Tooloptimierungen zu erarbeiten
  • Du hast starke analytische Fähigkeiten
  • Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, bist entscheidungsfreudig und Kommunikativ
  • Du hast sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
  • Du hast Spaß und Freude am Arbeiten im Team

Zusätzliche Informationen

  • Zum Start als Geschenk eine Brille aus unserem Sortiment, sowie jährliche Mitarbeiterbrille
  • 50% Zuschuss zum BVG-Ticket
  • Bis zu 40% auf alle Produkte in unserem Shop
  • Corporate Benefits - Rabatte auf Fitness, Hotels, Mietwagen etc.
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Pro Jahr 10 Tage volles Gehalt, wenn Deine Kinder krank sind
  • Kinderraum, der bei Bedarf von Fachkräften betreut wird
  • Gut ausgestattete Sozialräume inkl. Dusche, täglich kostenloses Müsli, Obst, Gemüse, Tee, Kaffee und Wasser
  • Coole Partys und Team Events

Wir leben Respekt & stehen für unser internationales Team ein!

Bitte lade Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, bestehend aus Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und Gehaltsvorstellung in unser Bewerbertool hoch. Nutze dazu einfach den "jetzt bewerben" - Button. Für Rückfragen stehen wir Dir sehr gerne per E-Mail zur Verfügung

Datenschutzrichtlinie