A luxury hospitality brand for modern travellers, Anantara connects guests to genuine places, people and stories through personal experiences and providing heartfelt hospitality in the world’s most exciting destinations. From pristine islands and tropical beaches to cosmopolitan cities, tranquil deserts and lush jungles, Anantara welcomes guests for journeys rich in discovery.

Required functions

Vous faites partie d'une équipe au sein de la réception vos missions :

Check-in et check-out
- Accueillir le client
- Effectuer l’enregistrement
- Accompagner le client dans son installation et sur son départ

Renseignement client
- Renseigner physiquement, par téléphone ou par mail le client
- Etre force de proposition pour le client afin de faciliter le séjour
- Etre au service du client

Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation
- Fidéliser le client (NH Rewards)
- Réaliser des ventes additionnelles
- Gestion administrative et comptable des dossiers

Effectuer une réservation
- Créer et mettre à jour le fichier client
- Traiter les mails et appels téléphoniques
- Prendre connaissance de l’activité du jour
- Résoudre les plaintes, les litiges clients
- Reporting au sein du service et auprès des autres départements
- Contrôler les factures en départ
- Facturer et encaisser
- Contrôler, justifier et clôturer la caisse en fin de service

Offered

Poste en CDI à 169h (non logé)
Salaire de base brut : 2101.72 euros sur 13 mois
Poste à pourvoir immédiatement
Horaires en continu et horaiires tournants (shift du matin ou du soir)
Salaire sur 13 mois + indemnités repas + mutuelle + avantages CSE (chèques cadeaux, cinéma...) + tarifs enmployés avantageux au sein de tous nos hotels du groupe - cours de langue en ligne gratuit...

Requirements

• Maîtrise de l’anglais et connaissance d’une seconde langue étrangère
• Première expérience sur le poste souhaitée
• Expérience 5* requise

WHAT WE BELIEVE AND HOW WE CHOOSE TO BEHAVE

At Anantara we always behave in the following way…

• We have pride in the work we do, how we present ourselves, and how we communicate with our guests and our colleagues.
• We use our initiative and always find the best way to solve a problem for a guest or a colleague.
• We work as a team with colleagues across all departments to deliver the highest quality of service on all occasions.
• We always think of new ways to surprise and delight our guests.
• We treat guests and colleagues with dignity and respect.  Everyone is important.
• We hold ourselves to the highest standards of honesty and integrity.
• We are proud to represent our hotel and our country to guests from all over the world. 
• We have a long experience in luxury hospitality

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