Stage - Chargé d’étude Contents & Customer Care Europe H/F

  • Paris, France
  • Stage

Description de l'entreprise

Leader européen des services de rencontre, le groupe Meetic est présent dans 15 pays.
Depuis plus de 15 ans, nous innovons et proposons un ensemble de services de rencontre, les meilleurs et les plus complets de la catégorie, ceci afin que les célibataires puissent rencontrer des personnes comme ils le souhaitent, quelle que soit la technologie ou le moyen choisi, dont nos Evènements.
Le groupe Meetic réunit toutes les marques de rencontre leaders sur chacun des marchés européens tels que Meetic, Match, Lexa ou encore FriendScout24. Nous faisons partie du groupe Match qui dispose de plus de 40 marques de dating, soit le plus large portefeuille international, parmi lesquelles OkCupid et Tinder.

Description du poste

Au cœur de l’équipe Qualité, Formation et Etudes de la Direction de la Relation Client Europe, nous recherchons un Chargé d’étude Relation Clients et Contenus Selfcare (H/F) pour un stage de 6 mois rémunéré.

Votre rôle : Contribuer à l’analyse des parcours et usages Clients, ainsi qu’à la conception des outils de Support Clients (Chatbot/ChatLive et aide en ligne). Ceci afin d’optimiser les process et outils de réponse pour favoriser la Satisfaction et l’Expérience Clients.

1.     Participer aux Etudes Quantitatives Voix du Client (satisfaction et usages)

-          Créer, mettre à jour, automatiser et diffuser des reporting (sélection et fiabilisation des données, mise en forme et rédaction de commentaires de synthèse)

-          Réaliser des traitements statistiques pertinents, complémentaires au reporting.

2.     Participer à la conception et à la gestion de nos solutions d’aide aux clients (Selfcare Chatbot – LiveChat)

-          Optimisation des contenus (bases de connaissances) France + autres pays

-          Mesure de la performance de la solution et de la satisfaction clients

-          Aide à la gestion globale du projet

Qualifications

Qualifications et outils

·         Cursus en université ou école de commerce, a minima de Licence/Bachelor avec une spécialisation en Marketing digital, Etudes Marketing, ou parcours Master 1 ou 2

·         Si possible une première expérience de stage en Relation Client, Marketing digital

·         Compétences : études quantitatives, reporting, analyses statistiques, communication écrite et créativité pour des visuels de contenus digitaux (outils du marché)

·         Outils : solutions du marché de type WordPress, Excel, Google Analytics, Qlikview, (statistiques sous Excel ou outil du marché)

·         Vous avez une bonne capacité d’organisation et êtes rigoureux(se)

·         Vous êtes curieux, créatif et avez un bon relationnel pour travailler en équipe.

·         Maitrise du français et de l’anglais (très bon niveau professionnel, écrit et oral), une autre langue étant un plus (italien, espagnol, allemand, langues scandinaves)

Informations complémentaires

Si vous voulez commencer une belle histoire avec nous, en stage de 6 mois à temps plein.

Si travailler dans le 9ème arrondissement de Paris est un avantage certain pour vous,

Alors nos chemins sont faits pour se croiser !   Faites le premier pas… envoyez-nous votre candidature.