CDD Coordinateur Outils Service Client (H/F)

  • Paris, France
  • Contrat

Description de l'entreprise

Leader européen des services de rencontre, le groupe Meetic est présent dans 15 pays.

Depuis plus de 15 ans, nous innovons et proposons un ensemble de services de rencontres, ceci afin que les célibataires puissent rencontrer des personnes comme ils le souhaitent, quelle que soit la technologie, le service ou l’Evènement choisi.

Le groupe Meetic réunit toutes les marques de rencontres leaders sur chacun des marchés européens tels que Meetic, Match, Lexa ou encore LoveScout24. Nous faisons partie du groupe Match (une société d’IAC), qui dispose de plus de 40 marques de dating, soit le plus large portefeuille international, parmi lesquelles OkCupid et Tinder.

Description du poste

Au sein du Département  Service Client, et dans le cadre d'un remplacement (congé maternité) nous cherchons un Administrateur Fonctionnel Outils Service Clients (H/F) en CDD pour 9 mois dont le rôle sera d'accompagner tous les acteurs du Service Client (multi-langue, multi-site) dans l'utilisation quotidienne des outils (outils de backoffice, solution multicanal, ...)

Votre objectif : Garantir le bon fonctionnement des outils et les rendre plus efficaces.

Si les missions suivantes vous sont familières : 

Administration et accompagnement

  • Assurer le support de proximité, alerter les équipes des situations critiques, proposer des solutions alternatives
  • Effectuer le paramétrage des outils et assurer leur administration fonctionnelle
  • Faire l'interface avec les métiers : recueillir les besoins, formaliser les échanges et préciser les évolutions demandées (spécifications fonctionnelles)
  • Assister les utilisateurs pour tous les aspects fonctionnels liés à la manipulation du SI
  • Rédiger, mettre à jour et optimiser les manuels relatifs à l’administration des outils et les référentiels des processus internes

Contrôle Qualité et Conformité


  • Etablir un diagnostic des dysfonctionnements et corriger les anomalies et/ou les déclarer aux équipes techniques
  • Participer activement aux phases de recette des solutions (recette utilisateur), suivre et valider les corrections
  • Assurez la surveillance fonctionnelle des systèmes, en complément des équipes techniques (test fonctionnels)
  • Coordonner le tableau de suivi (bugs, évolutions) en collaboration avec l’équipe
  • Etablir les tableaux de bord de synthèse, de bilan et de statistiques des anomalies (indicateurs d’alertes)
  • Surveiller et signaler les dérives lors de l’utilisation du système (audits)
  • Proposer des axes d’améliorations au niveau de l’administration du système, de l’évolution des procédures et des modes de communication
  • Coordonner les actions de maintenance corrective

Qualifications

Si vous vous reconnaissez dans ce profil :

Vous êtes disponible immédiatement

Bac+2 en Gestion/Systèmes d’information ou expérience significative de 2 ans dans une fonction d’administrateur fonctionnel de systèmes informatiques

Maîtrise du pack office

Connaissance d’un outil de gestion d’anomalies (JIRA par exemple)

Connaissance des solutions multicanal

Sens du service, qualités relationnelles, capacité à résoudre des problèmes avec un bon esprit d’analyse et de synthèse

Sens de l'organisation, rigueur, méthode

Niveau d’Anglais professionnel

Informations complémentaires

Si vous recherchez une histoire sérieuse, à temps complet pour une durée déterminée.

Si travailler dans le 9ème arrondissement de Paris est un avantage certain pour vous,

Alors nos chemins sont faits pour se croiser !   Faites le premier pas… envoyez-nous votre candidature.