Chargé d’études Relation Client H/F

  • Paris, France
  • Full-time

Company Description

Leader européen des services de rencontre, le groupe Meetic est présent dans 15 pays.

Depuis plus de 15 ans, nous innovons et proposons un ensemble de services de rencontres, les meilleurs et les plus complets de la catégorie, ceci afin que les célibataires puissent rencontrer des personnes comme ils le souhaitent, quelle que soit la technologie ou le moyen choisi, dont nos Evènements.

Le groupe Meetic réunit toutes les marques de rencontres leaders sur chacun des marchés européens tels que Meetic, Match, Lexa ou encore LoveScout24. Nous faisons partie du groupe Match (une société d’IAC), qui dispose de plus de 40 marques de dating, soit le plus large portefeuille international, parmi lesquelles OkCupid et Tinder.


Job Description

Au cœur de l’équipe Qualité, Formation et Etudes, au sein de la Direction de la Relation Client, nous recherchons un chargé d’études Quality Monitoring & Customers Analytics H/F qui saura nous séduire.

Son rôle : sous la supervision de la directrice de cette équipe, contribuer à l’analyse de la qualité produite, de l’expérience et des parcours clients afin d’optimiser les process et outils de réponse directe et d’aide en ligne. Objectif : favoriser la satisfaction client.


Si les missions suivantes vous sont familières :

  • Analyses Quantitatives et Etudes Clients (en transverse avec les autres équipes du service)

Extraction, uniformisation et structuration des données pour des études spécifiques (mesure de la qualité produite, enquêtes de satisfaction, outil d’analyse sémantique, outil CRM, aide en ligne, base de connaissance) :

- Collecter, sélectionner, fiabiliser et valider les données pertinentes pour ces études

- Créer et automatiser des reportings complémentaires (évolution des indicateurs de suivi de la satisfaction, de mesure de la qualité produite, suivi d’activité des segments clients, de l’utilisation des outils d’aide en ligne …)

- Réaliser les traitements statistiques pertinents, visant à mieux connaître et segmenter les clients qui nous contactent, expliquer les niveaux de satisfaction, analyser les parcours de contacts au service clients,….

- Participer à des études clients ad hoc (écoute d’appels, lecture d’emails, ….)

  • Gestion des outils et des process Qualité et de Knowledge Management (en collaboration avec d’autres équipes)

- Gestion de la mise à disposition des outils de mesure de la qualité et de la satisfaction clients (paramétrages utilisateurs et reportings)

- Gestion, des outils de centralisation et diffusion des contenus à destination des conseillers et des clients (base de connaissance, aide en ligne, …) : analyser et mettre à jour les contenus en lien avec les conclusions des analyses des études clients et en fonction des évolutions des process de réponse ou des fonctionnalités des sites et des applications

Qualifications

Si vous vous reconnaissez dans ce profil :

  • A minima diplômé d’une licence en Statistiques, Informatique Décisionnelle avec une spécialisation en Etudes Marketing ou Qualité, vous avez une première expérience dans un poste similaire, la connaissance du secteur la relation client étant un vrai plus.
  • Vous aimez forcément les chiffres, vous avez une grande capacité d’organisation et êtes rigoureux,
  • Fort d’un esprit d'analyse et de synthèse, vous cherchez à donner un sens, une portée opérationnelle aux données chiffrées extraites, en concevant des rapports de présentation et en formulant des propositions d’optimisations
  • Vous êtes curieux, créatif et avez envie d’apporter votre expertise au sein de cette équipe
  • Vous maîtrisez Powerpoint et Excel et la programmation VBA. Vous avez des connaissances solides en Qlikview et Google Analytics. La pratique du logiciel statistiques R et du langage de requêtes SQL ainsi que la connaissance de logiciels de traitement CRM et de données sémantiques (text mining) serait un plus.
  • Anglais professionnel, écrit et oral indispensable.

Additional Information

Si vous recherchez une histoire sérieuse, à temps complet pour une durée indéterminée.

Si travailler dans le 9ème arrondissement de Paris est un avantage certain pour vous,

Alors nos chemins sont faits pour se croiser !   Faites le premier pas… envoyez-nous votre candidature.