Responsable Reporting et Analytics Relation Client H/F

  • Paris, France
  • Full-time

Company Description

Leader européen des services de rencontre, le groupe Meetic est présent dans 15 pays.

Depuis plus de 15 ans, nous innovons et proposons un ensemble de services de rencontre, les meilleurs et les plus complets de la catégorie, ceci afin que les célibataires puissent rencontrer des personnes comme ils le souhaitent, quelle que soit la technologie ou le moyen choisi.

Le groupe Meetic réunit toutes les marques de rencontre leaders sur chacun des marchés européens tels que Meetic, Match, Lexa ou encore LoveScout24. Nous faisons partie du groupe Match qui dispose de plus de 40 marques de dating, soit le plus large portefeuille international, parmi lesquelles OkCupid et Tinder.

Job Description

Au sein de la Direction Relation Client et sous la supervision du Directeur Relation Client, nous recherchons le Responsable Reporting et Analytics Relation Client (H/F) CDI qui saura nous séduire.

Son rôle : chargé de la cohérence, intégrité et délivrance de l'ensemble des données chiffrées de la Relation Client Meetic.

Si les missions suivantes, s’orientant autour de 2 axes, vous sont familières :

Budget & Finance

  • Elaborer les prévisions budgétaires annuelles en collaboration avec la Direction Relation Client
  • Délivrer les prévisions d'activité mensuelle aux prestataires de la Relation Client et aux équipes internes. Les réajuster au besoin en cours de période
  • Consolider les données mensuellement pour permettre l'édition des factures fournisseurs
  • Assurer l’enregistrement des factures des prestataires auprès du département Finance et reporting des éventuels écart avec le budget prévisionnel

 

Etudes & Reportings

  • Etre garant de la facilité d'accès à l'information client pour l'ensemble des intervenants Meetic et assurer à ce titre l'interface avec les services concernés dans l'entreprise (Finance, Analytics, etc.)
  • Réaliser les études clients ad hoc (Voix client, efficacité opérationnelle du département, etc.)
  • Développer et mettre à jour les tableaux de bord du département à l'intention de la Direction Générale et à la Direction Relation Client.

Qualifications

Si vous vous reconnaissez dans ce profil :

  • Goût prononcé pour la manipulation et l'étude des données chiffrées (Maîtrise avancée d’Excel)
  • Connaissances de base en statistiques, via les modules d'Excel ou d'autres outils
  • Esprit d’analyse et rigueur, ouverture et capacité à découvrir des outils métiers de la Relation Client (CRM, Etudes)
  • Appétence pour la recherche des conséquences liées aux modifications éventuelles des process opérationnels et à l'implémentation des projets Relation Client.
  • Esprit d'analyse et de synthèse permettant de donner un sens, une portée opérationnelle aux données chiffrées extraites. Permettant également de formuler les demandes d'évolution des outils de reportings (utilisation d'outils type Qlikview apprécié)
  • Anglais opérationnel : utilisation quotidienne
  • Curiosité et sens du détail, excellente communication.

Additional Information

Si vous recherchez une histoire sérieuse, à temps complet pour une durée indéterminée.

Si travailler dans le 9ème arrondissement de Paris est un avantage certain pour vous,

Alors nos chemins sont faits pour se croiser !   Faites le premier pas… envoyez-nous votre candidature.