MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un Dossier Médical Électronique infonuagique au Canada, MYLE (Make Your Life Easy).

Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé dans le monde entier, MEDFAR se différencie en offrant une solution de gestion de soins unique pour les cliniques, qui remplace les processus inefficaces par une alternative technologique plus rapide et plus sécuritaire.

Vous rejoindrez Maël, le gestionnaire du support technique, et son équipe multidisciplinaire (de 25 personnes), dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques ou d'utilisation.

En tant qu'interlocuteur-trice privilégié-e de nos clients (cliniques, hôpitaux et professionnels de la santé), votre rôle sera de les assister par téléphone et par courriel dans l'utilisation du logiciel MYLE pour leurs besoins de facturation. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de notre clientèle.

Responsabilités

• Répondre rapidement aux demandes des clients, que ce soit par téléphone, par courriel ou par visioconférence ;
• Fournir des éclaircissements sur les factures et guider les utilisateurs sur les plateformes de facturation et de paiement MYLE ;
• Comprendre et identifier la source de leur-s problème-s, et proposer une solution adaptée à leur situation ;
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe ou d'autres départements pour la résolution des billets ;
• Escalader les billets en fonction de leur complexité.

À quoi ressemblera votre intégration ?

Vos premières semaines seront consacrées à la découverte approfondie du produit MYLE. Au fur et à mesure de votre intégration au sein de l'équipe finance, vous approfondirez vos connaissances de la plateforme afin de maîtriser les subtilités des outils et des processus financiers de MYLE.

Nous avons mis en place un plan de formation et de développement interne pour vous assurer d'atteindre vos objectifs.

• Au moins 1 an d’expérience en facturation, comptes clients ou recouvrement;
• Expérience avec une plateforme d'automatisation de la facturation/recouvrement (ex. : Invoiced) — un atout;
• Expérience avec Salesforce ou un autre CRM — un atout;
• À l’aise avec l’apprentissage et l’utilisation de solutions SaaS et d’applications financières;
• À l’aise pour analyser les écarts de facturation et expliquer des informations financières aux clients;
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale;
• Maîtrise du français et de l’anglais requise, puisque le rôle implique de soutenir des clients dans les deux langues;
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en résolution de problèmes.

Conditions de travail 

• Contrat: Permanent, temps plein, 40h semaine
• Mode de travail: hybride ou télétravail
  • Une présence au bureau peut être requise mensuellement, à la discrétion du gestionnaire.
  • Les candidats doivent résider dans la province de Québec.

• Télétravail et flexibilité (équilibre entre vie professionnelle et vie privée).
• Contribution au REER
• Assurance collective complète dès le premier jour.
• Congés payés: 3 semaines
• Programme d'onboarding pour vous familiariser avec notre environnement et le domaine de la santé numérique
• Opportunités de croissance interne (promotions, mobilité interne)
• L’appui d’un comité bien-être et social, avec des initiatives favorisant la cohésion, la santé mentale et le bien-être de nos employés
• Une culture d'entreprise axée sur la transparence, la collaboration et l'innovation.
• Rejoindre un environnement dynamique et innovant, où votre travail a un impact concret et à grande échelle, en contribuant à moderniser les soins de santé tant au Canada qu’à l’international.

Avec nos bureaux situés à travers le monde, la maîtrise du français et l'anglais est nécessaire chez MEDFAR. En raison du besoin de communiquer avec des collègues et/ou des clients d'autres provinces ou pays, le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant l'utilisation du français. 

Chez MEDFAR, nous valorisons la diversité, l’équité et l’inclusion au sein de notre équipe. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail où chaque individu se sent respecté et soutenu, quelle que soit son origine, son identité ou ses capacités. Dans le cadre de notre engagement envers un processus de recrutement équitable et inclusif, nous offrons des mesures d’accommodement aux candidats qui en font la demande. En cas de besoin lors de votre entrevue, faites-le-nous savoir afin que nous puissions vous offrir une expérience adaptée.

MEDFAR a souscrit volontairement à un programme d'accès à l'égalité en emploi (PAÉE). Les candidatures des femmes, des minorités visibles, des minorités ethniques, des personnes autochtones et des personnes handicapées sont encouragées. En postulant, nous vous invitons à remplir cette section qui nous permet de mettre en oeuvre notre Programme d’accès à l’égalité en emploi (PAÉÉ). L’auto-identification n’est pas obligatoire, mais peut vous permettre de bénéficier de mesures dans le cadre d’une embauche ou d’une promotion si vous possédez les compétences requises pour exercer l’emploi.

Pour mieux comprendre le processus d'auto-identification, vous pouvez consulter ce guide.