Gestion de projets & Customer Care (h/f/x) - Bureau de Paris

  • 10 Avenue Franklin Delano Roosevelt, 75008 Paris, France
  • Stage
  • Département: France

Description de l'entreprise

Depuis sa création en Allemagne il y a 5 ans, McMakler a changé la relation entre l’intermédiaire et le vendeur de biens immobiliers. Son approche se démarque de toutes les agences immobilières classiques au travers de l’utilisation de nouvelles technologies à chaque étape du processus de vente et en replaçant le conseil au cœur de la relation client. 

En s’appuyant sur ce modèle innovant, McMakler connaît une croissance fulgurante et emploie actuellement 570 personnes dans environ 100 sites en Allemagne, en Autriche et depuis 2019 en France. En juin 2019, McMakler a levé 50 millions d’euros lors de la plus grosse levée de fonds réalisée par une entreprise immobilière au sein de la Proptech.

Afin de l’aider dans sa croissance, McMakler France est à la recherche de candidats motivés et compétents prêts à être force de proposition et à mettre en œuvre leurs idées de manière concrète. Une expérience chez McMakler vous permettra de découvrir les dessous d’une expansion internationale.

Description du poste

Votre travail sera décomposé en deux volets :  un volet opérationnel offrant un contact direct avec les clients et un volet stratégique visant à développer les capacités internes de l’entreprise.

 

Développement et Analyse 

• Analyse des résultats et réflexion sur des solutions pratiques permettant d’améliorer la qualité de nos solutions, l’efficacité de nos équipes et la transparence de notre communication avec nos clients

• Spécialisation sur un des processus centraux de l’entreprise pour travailler sur de l’amélioration continue

• Construction de rapports et de dashboards afin de suivre et analyser la performance des équipes

• Synthèse et présentation des données afin de contribuer à la prise de décisions stratégiques

 

Customer Care

• Traitement des appels entrants et sortants : vous serez le premier interlocuteur de nos acquéreurs français et étrangers, vous devrez conseiller et orienter nos clients en garantissant un taux de satisfaction optimal

• Gestion de l’organisation hebdomadaire d’une équipe de conseillers immobiliers

• Collaboration avec nos différents départements : vous travaillerez main dans la main avec nos différentes équipes

Qualifications

• Vous avez une formation business et vous préparez un diplôme de niveau Bac +3/+4/+5

• Vous êtes autonome et motivé(e) avec une excellente capacité de communication

• Vous avez le sens du service et vous êtes orienté(e) satisfaction client 

• Vous êtes à l'aise sur Excel. (Script, Tableau et VBA sont un plus.)

• Vous avez un bon esprit analytique et de synthèse 

Informations complémentaires

• Date de début : Septembre 2021

• Une gratification attractive

• Prise en charge à 50% du Pass Navigo

• Des responsabilités dès le premier jour et une hiérarchie horizontale 

• Des bureaux sympas au coeur du 8ème 

• L’opportunité d’apporter vos idées pour faire grandir l’entreprise

• Un environnement startup: paniers de fruits, des team events et des verres au bureau régulièrement

Politique de confidentialité