Il/La Retail Excellence Specialist in Store è il punto di riferimento del negozio per il Clienteling e la
Customer Experience. Ha la responsabilità di raggiungere gli obiettivi assegnati dallo/dalla Store Manager,
sviluppare la fidelizzazione delle consumatrici e garantire un approccio omnichannel su misura, nel rispetto
delle regole gestionali della società e dell'immagine del Brand.

Principali responsabilità:

Business

• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di acquisition e retention della clientela assegnati
• dallo/dalla Store Manager.
• Proporre strategie e azioni da attivare in negozio per acquisire, fidelizzare e sviluppare la clientela.
• Raggiungere gli obiettivi di vendita individuali.

Clienteling e supporto al team

• Gestire la clientela fidelizzata e implementare le azioni strategiche condivise da HQ.
• Formare e supportare il team nell'utilizzo degli strumenti di Clienteling, garantendo la qualità dei
• dati raccolti.
• Coordinare le attività di ricontatto e di follow-up post vendita, assicurando un approccio
• personalizzato.
• Raccogliere i feedback del team e condividerli con lo/la Store Manager per garantire la corretta
• esecuzione delle attività.

Prodotto e Customer Experience

• Conoscere le collezioni in modo approfondito e proporre total look personalizzati, con suggerimenti
• di cross-selling e upselling.
• Ascoltare attivamente la consumatrice per intercettarne le esigenze e costruire con lei una relazione duratura.
• Supportare lo svolgimento degli appuntamenti in store, garantendo un'esperienza di alto livello in linea con le linee guida HQ.
• Assicurare il rispetto degli standard di servizio del Brand.

Cerchiamo una persona che abbia maturato esperienza in un ruolo analogo, focalizzato sul Clienteling e sulla
Customer Experience, preferibilmente nel settore retail del lusso o premium.
Gli elementi essenziali per avere successo nel ruolo:
- Eccellenti capacità relazionali
- Autonomia, organizzazione e attitudine proattiva
- Familiarità con gli strumenti digitali
- Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata
- Versatilità e spirito di squadra

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