Sobre a MSX

Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:

• Actionable Insights
• Consumer Engagement
• Distribution and Sales Performance
• Parts, Accessories, and Service Performance
• Technical Information
• Warranty and Repair Efficiency
• Learning Solutions
• Diagnostic and Repair Enhancement

Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.

A MSX está em busca de um(a) Analista de Dados Pleno para atuar na gestão e sustentação do ciclo de dados de NPS e satisfação do cliente na América Latina, cobrindo o desenvolvimento de dashboards gerenciais, automações, investigações de causa raiz e suporte às áreas de negócio.

Principais responsabilidades:

• Suporte às Áreas de Negócio e à Rede:

  • Apoiar o time de CX Dealers e concessionárias no entendimento dos resultados e relatórios de NPS;

  • Investigar pesquisas não entregues, identificando a causa raiz da falha no fluxo de dados;

  • Explicar o funcionamento das rotinas operacionais (extração, tratamento e envio) e atender demandas de NPS de outras áreas.

• Visão Gerencial e Dashboards:

  • Gerenciar dados de NPS e satisfação do cliente cobrindo a operação de 8 países;

  • Desenvolver e evoluir dashboards no Power BI, incluindo novos indicadores e visões estratégicas;

  • Garantir a confiabilidade, qualidade e acurácia dos dados publicados.

• Garantia da Operação e Automação:

  • Atuar como referência técnica para o Analista Júnior na execução de extrações e tratamentos de bases;

  • Tratar falhas operacionais escaladas e definir correções de processos;

  • Manter e aprimorar as regras de negócio e as automações de rotinas por país.

• Documentação:

  • Registrar regras de negócio, particularidades por país/fornecedor, metodologias e histórico de falhas para retenção do conhecimento.

Requisitos Técnicos e Experiência:

• Mínimo de 3 anos de experiência em análise de dados, engenharia de dados ou Business Intelligence.

• Experiência comprovada em processos de dados end-to-end (ETL, tratamento, de-duplicação e validação).

• Vivência com dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, Voice of Customer).

• Domínio avançado em SQL e Power BI (DAX e Power Query).

• Python intermediário para automação de rotinas e tratamento de dados.

• Conhecimento em integração de múltiplas fontes (Databricks, Cognos, planilhas e bases de fornecedores externos) e Excel avançado.

• Espanhol avançado (interlocução com a operação regional na América Latina) e Inglês intermediário a avançado.

• Diferencial: Vivência no setor automotivo, concessionárias ou varejo.

Competências Comportamentais:

• Visão de negócio e orientação a resolução de problemas (investigação de causa raiz).

• Capacidade de traduzir dados técnicos em visões gerenciais claras.

• Proatividade, forte habilidade de comunicação interpessoal e atitude colaborativa/mentoria.

Formação

• Graduação: Ensino Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Dados, Sistemas de Informação, Estatística, Matemática, Engenharia ou áreas correlatas.

Ferramentas

• SQL: Avançado

• Power BI / DAX / Power Query: Avançado

• Python: Intermediário

• Excel: Avançado

• Outras aplicações: Databricks, Cognos Analytics

Idiomas

• Espanhol: Avançado

• Inglês: Intermediário a Avançado

• Regime de contratação: CLT 
• Local de trabalho: São Caetano do Sul / SP
• Horário de Trabalho: 8h às 17h (Segunda a sexta)
• Carga horária: 40 horas semanais

O que podemos lhe oferecer? 

• Remuneração fixa;
• Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Vale refeição/alimentação flex, VT, TotalPass e parceria com instituições de ensino. 

Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.