MSX International ha sido un socio de confianza para los principales fabricantes de vehículos y sus concesionarios a nivel mundial durante más de 30 años. Nuestro compromiso inquebrantable es ayudar a nuestros clientes a transformar sus negocios y gestionar eficazmente sus operaciones en diferentes áreas.

Gracias a nuestros equipos globales, nuestra experiencia en el sector y el poder de la tecnología, diseñamos y ofrecemos soluciones y servicios personalizados, sostenibles e innovadores que ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones y a cautivar a sus clientes.

El/la Agente de Loyalty es responsable de impulsar la fidelización de clientes, incrementando la tasa de renovación de los productos TCM y Renting. Este rol se enfoca en anticipar los distintos escenarios de finalización de contrato mediante una gestión comercial proactiva y coordinada con clientes y concesionarios, asegurando la continuidad de la relación comercial.

Tus responsabilidades

• Realizar el primer contacto telefónico con clientes aproximadamente 150 días antes del vencimiento del contrato, especialmente en aquellos productos que requieren una finalización específica, como PxD (producto de opciones) o Renting.

• Gestionar la comunicación con el cliente para explicar y clarificar las condiciones del producto contratado, así como las distintas opciones disponibles para la finalización de la operación.

• Registrar todas las interacciones con el cliente en la herramienta de Loyalty, incluyendo datos del cliente, información del vehículo (kilometraje, estado, etc.) y preferencias de contacto.

• Identificar, a partir del contacto inicial, la opción tentativa del cliente, que servirá como orientación para la gestión posterior del concesionario.

• Realizar el seguimiento de la gestión llevada a cabo por el concesionario, asegurando el avance adecuado de cada operación.

• Mantener un segundo contacto con el cliente para confirmar su decisión final respecto al contrato.

• Reconducir las operaciones de GFV (Valor Futuro Garantizado) hacia renovación o, en su defecto, hacia refinanciación. Asimismo, orientar las operaciones con opción de devolución hacia alternativas como la refinanciación o la compra del vehículo, especialmente en el caso de productos de Renting.

¿Qué buscamos en ti?

•  Recomendable Diplomado 
•  Experiencia en Departamentos de Fidelización y remarketing . Valorable experiencia en Entidades de Financiación Generalistas, de Marca o mercado de Automoción 
• Conocimiento de hojas de cálculo. 
• Conocimiento de paquete Office. 
• Buena capacidad de comunicación y negociación 

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.