M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour ! 

Venez révéler le M qui est en vous !  

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et nos deux dépôts de livraison. Nous sommes 9 300 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! 

Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.  

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.   

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective. 

🚀 Prêt à relever les challenges avec nous ! Postulez ! 

Vos missions: 

PRODUIT

• Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande (rupture de produits, retard de livraison, etc.).
• Traiter les litiges clients (reprises, avoirs, etc.).
• Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls, etc.).
• Assurer les appels entrants et sortants des clients afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client.
• Gérer le flux des commandes clients (substitution et validation des commandes à 0).
• Éditer les factures clients et l'ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison.
• Consulter les soldes clients (CMR).
• Distribuer et mettre en ruchier les documents de transport par tournée.

COMMERCE / PARTENARIAT CLIENT

• Gérer les réclamations clients via l'outil de gestion des tickets : création et affectation des tickets de réclamation aux bons services, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du dépôt ou du commerce.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour le SAV.
• Régler les litiges simples avec le prestataire.
• S'assurer du bon respect des règles de livraison et du cadrage client.
• Trouver et proposer des produits de substitution tout en prenant en compte la marge du produit.
• Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sous Excel.

COLLECTIF

• Être proactif dans l'expérience client et recontacter les clients afin d'améliorer leur satisfaction.
• Être force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l'équipe flux, de l'équipe préparation de commandes et de l'équipe télévente.
• Travailler conjointement avec le conseiller transport.

TRANSMISSION DU SAVOIR

• Participer à l'intégration et former les collègues aux outils internes.
• Développer l'autonomie des collègues intervenant sur son périmètre.

Ce poste comprend des heures de nuit 

Nous allons aimer chez VOUS : 

• Vous avez le sens du commerce et du résultat. 
• Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes. 
• Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux. 
• Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais. 
• Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force. 
• Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.

✨ Pourquoi NOUS rejoindre ?

Culture d’entreprise inclusive et bienveillante

• 93/100 en 2025 sur l’index égalité professionnelle.
• Des accords d’entreprise innovants : accompagnement sortie de violences intra-familiales, coming out, transition de genre, télétravail supplémentaires (parcours parentalité).
• Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en 2025.

Des opportunités de développement professionnel   

• Programmes de développement professionnel : programmes M, Femmes leader, Cap Leader/ Directeur.trice ...  
• Parcours d’intégration complet et personnalisé.
• Politique de mobilité interne : 45% de nos postes en 2024 ont été pourvus en interne.

Un équilibre vie pro/vie perso

• 14 jour de congés évènements de la vie en plus du socle légal (ancienneté, paternité, menstruel, enfant malade…).  
• Un accord parentalité répondant aux différents besoins des collaborateurs de la conception, l’adoption, la grossesse, l’éducation à la solidarité familiale.
• 50 berceaux par an en crèches partenaires (selon éligibilité).

Avantages 

• Package salarial : rémunération sur 13 mois + intéressement et participation.
• 15% de remise sur vos achats personnels de produits dans nos Halles METRO. 
• Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 65 %.
• Restaurant d'entreprise subventionnée ou ticket restaurant (plateformes).
• Service de conciergerie. 
• CSE (chèque cadeaux, chèques vacances, tarifs préférentiels cinéma, parcs et zoo, participation au remboursement des activités sportives).
• Well pass (ex GymLib) 

Nous avons une ambition forte : relier nos producteurs et restaurateurs et contribuer à concocter avec passion, ce que sera la restauration de demain. Nous le ferons avec vous. Avec votre enthousiasme, avec votre goût d’agir et avec votre esprit coopératif.

Postulez dès maintenant – l’offre reste ouverte jusqu’à pourvoi du poste