Customer Success Manager

  • 159 Rue Saint-Antoine O, Montréal, QC H2Z 1H2, Canada
  • Full-time

Company Description

Livescale fourni une plateforme de LiveShopping pour les acteurs du eCommerce. Notre mission est de permettre aux marques et commerçants d'augmenter l'engagement et la conversion des ventes de leurs audiences numérique, grâce à une expérience interactive innovante.

Nous sommes une équipe multiculturelle, avec des individus venant de tout pays et horizons, avec le souci de la parité homme/femme. Tourné vers l'innovation, nous sommes soutenus par les meilleurs investisseurs du Québec et du Canada, et réinventons la façon dont les créateurs de contenus interagissent avec leurs audience, grâce à notre technologie unique qui propose une expérience sans égal.

 

Livescale provides a LiveShopping platform for eCommerce. We’re on a mission to empower brands and retailers to improve the engagement and sale conversion of their audience, with an innovative digital experience.

We are a multicultural team, with individuals coming from all over the world, with the concern of gender equality. Focused on innovation, we're backed by the most active investors in Québec and Canada, to redefine the way content creators interact with their audience, thanks to our brilliant technology that creates flawless experiences.

Job Description

Vous êtes basée dans le bassin de Montréal, vous voulez travailler avec la fine pointe de la technologie, et faire partie d’une équipe hyper motivée et soudée ? Alors rejoignez-nous pour être notre Responsable succès client !

Aux côtés de notre Directeur Marketing et de l’équipe Marketing, vous serez en charge d’accompagner les clients stratégiques de Livescale.
Des sujets dont vous serez en charge :

  • En tant qu’interlocuteur principal, vous gérez un portefeuille de clients stratégiques et allouez le temps et les ressources nécessaires pour assurer une satisfaction client optimale
  • Apprendre des fonctionnalités existantes et à venir de la solution de Livescale pour devenir l’expert produit face aux clients, et les former quand nécessaire
  • Vous êtes le lien entre les clients et les autres départements de Livescale, et vous contribuez activement à récupérer des retours clients, identifier les points de blocage, suivre la satisfaction client pour identifier des améliorations et sa durée de vie, et créer les éléments marketing appropriés
  • Responsable de la création des « Succès clients », qui seront utilisés dans le cadre des activités d’acquisition et communication de la compagnie.  

 

You're based in the Montreal area, you want to work in a cutting-edge technologies environment, and be part of a highly motivated and committed team? So join us to be our Customer Success Manager! 

In tandem with the Marketing Director and the Marketing Team, you’ll be responsible of working closely with our key customers at Livescale.  
The scope of work will include:

  • Acting as the primary contact, you manage a portfolio of key customers and allocate appropriate time and resources to ensure value is being delivered 
  • Learning existing and upcoming features of the Livescale solution to become a go-to product expert in front of the customers, and train them when needed
  • Liaison between customers and other departments at Livescale, actively contribute to collecting feedback, identifying pain points, to determine customer satisfaction so improvements can be made, lifetime value of customer remains high, and appropriate marketing material can be created
  • Develop and deliver “Customer success stories” for key customers to be used as part of Livescale’s communication and acquisition strategies

Qualifications

Au-delà des compétences, nous cherchons surtout une personnalité forte, avec un parcours où vous avez pu mettre en oeuvre les compétences suivantes :

  • Sens de l’humour, vous avez tout le temps envie d’apprendre et vous êtes un(e) grand(e) communicant(e) !
  • 3 années d’expérience dans l’industrie b2b et numérique, à travailler et assister des clients 
  • Pour vous, “Le client est roi” ! 
  • Vous aimez le travail collaboratif et travailler avec le respect des délais
  • Autonome, organisé, avec le souci du détail 
  • Esprit créatif, n’ayant pas peur de toujours tester de nouvelles idées ! 
  • Peu importe votre langue maternelle, vous devez parler l’Anglais et le Français couramment

C’est un bonus si vous êtes également :

  • Familier des environnements vidéo (accrocs à Youtube & Netflix acceptés ;)
  • Passionné par les médias, « l’entertainment » et le commerce numérique.

 

More than competencies, we're looking for a team player with the right personnality, and a background where you were able to demonstrate the following competencies:

  • Sense of humor, have a strong desire to learn and you are a great communicator
  • 3 years of experience working in the b2b and digital industries, working with and supporting customers 
  • Strategic thinker with a “Customer First” focus
  • Collaborative work style and experience managing multiple deadlines.
  • Self-starter with attention to detail and good communication skills
  • Creative and not afraid to always try new things!
  • No matter what your native language is, you need to be fluent in English and French

It’s also a plus if you have:

  • Familiarity with a video environment –Youtube or Netflix addict ;)
  • Passion for the media, entertainment & e-commerce ecosystems.

Additional Information

Nous avons une forte culture d’entreprise, qui répond aux principes suivants : 

  • LA DIVERSITÉ (nos différences sont une force)
  • LE DÉFI (on aime les challenges, et sortir des sentiers battus)
  • L'ENGAGEMENT (on travaille fort pour fournir un produit dont on est fier)
  • LE PLAISIR (on aime avoir du fun dans ce que l’on fait)

Pour le poste, nous proposons notamment : 

  • un salaire compétitif,
  • une couverture santé employeur complète,
  • un plan de stock-options,
  • un environnement flexible,
  • plusieurs semaines de vacances, 
  • un environnement stimulant au cœur de Montreal

 

We have a strong company culture that underly in our "4D":

  • DIVERSITY (our differences are a strength)
  • DARE (we love challenge & think out of the box)
  • DELIVER (we play hard, work hard, and succeed)
  • DELIGHT (we get fun at what we do)

For the position, we offer:

  • a competitive salary,
  • company health benefits,
  • stock-options plan,
  • flexible work environment,
  • generous time-off,
  • an attractive environment, in the heart of Montreal.

 

Pour la lisibilité et alléger la lecture du texte, cette annonce est rédigée au féminin. For readability and to keep the text light, this job offer is written using the female gender.

Livescale is an equal opportunity employer. We are strongly committed to prohibiting discrimination and harassment of any type on the basis of race, color, religion, age, sex, national origin, sexual orientation, disability, veteran status, or any other status protected by law.

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