IT Client Service Coordinator

  • Block B, 1st Floor, Phoenix Central Limited, Pont Fer, Phoenix, Mauritius
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Fondé et dirigé par deux frères, Linkbynet est un service provider français dans le domaine de l'IT qui propose des solutions on premise, cloud public et hybride. Nous définissons des architectures sur mesure, orchestrons les applications, supervisons l'IT, conseillons et accompagnons nos clients dans leur transformation digitale.

Depuis 2013, nous nous positionnons également comme Cloud Service Broker pour accompagner au mieux les entreprises dans leur migration vers le Cloud.

Après sa levée de fonds de 50 millions d’euros fin 2016, Linkbynet continue de développer sa croissance externe. Ainsi après l’acquisition de Treeptik, une société française spécialisée en DevOps et Docker, Linkbynet vient également renforcer son offre sur la sécurité opérationnelle en intégrant l’entreprise Securiview.

Enfin, Linkbynet est composée de 700 collaborateurs passionnés par leurs métiers répartis aux quatre coins du monde : France (Paris, Nantes, Lyon), Canada, Etat- Unis, Ile Maurice, Vietnam, Hong Kong, Singapour …

Description du poste

MISSIONS:

  • Gestion organisationnelle des projets concernant des demandes de changements (mineurs ou standards) sur les plateformes : interface avec les équipes techniques 
  • Rédaction de toute la documentation liée à son activité et contribue à la mise à jour des documents et outils partagés par tout le département 
  • Préparation des instances de gouvernance client (comité stratégique, comité d'architecture, comité de pilotage, comité opérationnel) 
  • Contrôle des performances techniques afin d'anticiper les saturations (bande passante, capacité, disponibilité du service, temps de réponse des machines 
  • Conseil technique aux clients concernant les évolutions à prévoir (à son intitiative ou à la demande du client selon le cas) 
  • Estimation de la charge de travail et de l'organisation à prévoir sur le compte selon le niveau de service souscrit 
  • Définition, mise en place et suivi de l'ensemble de la convention de service liée au compte à infogérer (livrables attendus, instances de suivi du compte, indicateurs clients et internes)

Qualifications

EXPÉRIENCE ET FORMATION:

  • Diplômé en Informatique ou justifiant d`une 1ère expérience professionnelle dans le secteur de l`informatique ou de la gestion de projets.
  • Curieux, dynamique, vous disposez d’un esprit d’équipe, d’un bon sens de service et vous êtes méthodique ? Rejoignez-nous ! 

Informations complémentaires

Compétences Additionnelles:

  •  Appréhension des environnements technologiques web ainsi que des constituants des infrastructures IT (physiques et virtuels) 
  • Première approche aux contrats de service (SLA, KPI, documents contractuels ...) 
  • Pack Microsoft Office et qualités rédactionnelles   Anglais/Français (Parler et Ecrit)
  • Comprendre les enjeux de la relation client 
  • Principes de gestion de projet en environnement ITIL 
  • Aisance relationnelle, écoute, diplomatie, pédagogie, autonomie, rigueur, disponibilité et sens du service, esprit d’équipe et Fédérateur, méthodologie et organisation, esprit d'analyse et de synthèse, résistance au stress

Vidéos à regarder

Politique de confidentialité