Client Service Director h/f

  • Lille, Lille
  • Temps complet

Description de l'entreprise

Fondé et dirigé par deux frères, Linkbynet est un service provider français dans le domaine de l'IT qui propose des solutions on premise, cloud public et hybride. Nous définissons des architectures sur mesure, orchestrons les applications, supervisons l'IT, conseillons et accompagnons nos clients dans leur transformation digitale.

Depuis 2013, nous nous positionnons également comme Cloud Service Broker pour accompagner au mieux les entreprises dans leur migration vers le Cloud.

Après sa levée de fonds de 50 millions d’euros fin 2016, LINKBYNET continue de développer sa croissance externe. Ainsi après l’acquisition de TREEPTIK, une société française spécialisée en DevOps et Docker, LINKBYNET vient également renforcer son offre sur la sécurité opérationnelle en intégrant l’entreprise SECURIVIEW.

Enfin, Linkbynet est composée de 800 collaborateurs passionnés par leurs métiers répartis aux quatre coins du monde : France (Paris, Nantes, Lyon), Canada, Etat- Unis, Ile Maurice, Vietnam, Hong Kong, Singapour …

 

 

Description du poste

Afin d'accompagner la croissance soutenue de l’entreprise, Linkbynet accueille un Service Client Director(H/F) pour notre bureau lillois.

Véritable patron de votre compte d'infogérance, vous êtes l’interface entre les interlocuteurs techniques, fonctionnels et décisionnaires du client notamment lors des comités d'architecture, de pilotage et stratégique.

En pilotant la stratégie et la rentabilité du compte vous alignerez notre stratégie à celle du client en assumant :

  • La responsabilité globale des services délivrés par Linkbynet
  • Animation et coordination d’équipes opérationnelles techniques
  • Garant de la qualité de la prestation au quotidien par le relais des responsables de la MCO ainsi que du service delivery
  • Respect des stratégies d’optimisation, d’intégration de nouveaux produits et d’outils
  • Les engagements contractuels, la qualité de service et la satisfaction client (SLA)
  • La préparation et l’animation des instances de gouvernances stratégiques, représentant la Direction Générale dans les moments critiques
  • Le pilotage du P&L du compte et du budget
  • La détection des opportunités client à moyen et long terme
  • L’anticipation de l'évolution des besoins clients et du contrat associé
  • La renégociation des contrats et les phases d'avant-vente

 

Qualifications

Votre expérience professionnelle d’au moins 15 ans en relation ou gestion client dans le monde du service IT vous a permis d’exprimer vos talents d’entrepreneur. Vous avez déjà participé à la négociation d’un grand contrat d’infogérance pluriannuel (à minima 7 M€), idéalement dans un contexte international. Vous avez une expérience de l’off-shore et avez déjà développé ou redressé un contrat. Vous avez eu une expérience d’exploitation ou technique dans l’IT et parlez anglais couramment pour assurer la dimension internationale du poste.

Vous disposez de connaissances et d’une grande curiosité pour les NTIC, le cloud et l’e.business que nous saurons faire évoluer et entretenir pour assurer le succès de votre mission.

En adoptant les 4 valeurs LBN « Fiabilité, Dépassement de soi, Innovation et Humilité » vous participerez aux nombreuses opportunités de croissance de l’entreprise (développement national, international et grands-comptes) et partagerez le goût du succès.

Vidéos à regarder

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