Customer Success Manager

  • Heemraadssingel 89, 3022 CA Rotterdam, Nederland
  • Voltijds

Beschrijving van het bedrijf

Bij Level.works werken wij vanuit onze missie: technologie inzetten om flexwerkers toegang te geven tot de gaafste werkzaamheden. Samen met een groot aantal opdrachtgevers in vervoer 🚗, transport & logistiek 🚚 en veiligheid 💂‍♀️ zijn wij al heel ver gekomen, en bieden wij flexwerkers via ons platform tal van mogelijkheden om ervaring op te doen.

Nu is het tijd voor de volgende stap, want ook wij willen altijd door naar het volgende level. Geen simpel peer-to-peer werkplatform, maar tech en data inzetten om flexwerkers te voorzien van de beste opdrachten. De Level(.works) experience.

Onze groeiambitie is groot en we willen de schaalbaarheid van ons platform verbeteren 🚀. Daarom breiden we ons team uit en zijn we op zoek naar een Customer Success Manager!

Functieomschrijving

Als Customer Success Manager ben jij het gezicht voor onze klanten (oa Hellofresh, Felyx & Gorillas) en zorg jij ervoor dat ze op een proactieve manier de volledige waarde uit ons product halen. Je weet als geen ander om kansen te identificeren en proactief je klanten hierin mee te nemen. Hiervoor gebruik je alle gebruikersdata van het platform en vergelijk je met de benchmark data. Klanttevredenheid en relatiebeheer is van nature jouw nummer één prioriteit!

Wat je gaat doen

  • Je bent verantwoordelijk voor de perfecte onboarding van nieuwe klanten;

  • Je beheert je eigen portfolio waarin je ook op dagelijkse basis klanten beoordeeld op hun ‘health-metrics’. Waarop jij pro-actief je klanten adviseert om retentie en groei te stimuleren;

  • Je bouwt portfolio uit door bij bestaande klanten nieuwe locaties aan te sluiten en te onboarden;

  • Je bent continue bezig om bestaande klanten uit te breiden om zo de totale potentie te bereiken;

  • Werk nauw samen met het sales en productteam om de gebruikerservaring naar het hoogste niveau te brengen.

Functie-eisen

  • Je hebt een HBO/WO werk- en denkniveau;

  • Je hebt 3-5 jaar ervaring als Customer Success Manager of als Account Manager;

  • Affiniteit met SaaS / Tech industrie is essentieel; 

  • Je bent in staat om perfect op C-level te communiceren;

  • Je hebt een aantoonbaar trackrecord met het behalen en overschrijden van targets; 

  • Je hebt uitstekende presentatie en onderhandeling skills; 

  • Je kan mensen mee nemen in een visie en daar draagvlak voor creëren;

  • Je ultieme doel is het creëren en onderhouden van tevreden klanten.

Je krijgt bonuspunten als je

  • Een netwerk hebt in HR in de volgende sectoren: Logistiek, Transport en Vervoer;

  • Je ervaring hebt in de Gig-economy;

  • Je ook ervaring hebt in sales / acquisitie;

  • De ambitie hebt om binnen 1 jaar door te groeien naar Teamlead / Manager;

  • Je ervaring hebt met Hubspot, Tableau en Asana. 

Aanvullende informatie

Wat je van ons daarvoor terugkrijgt 🎁?

  • Een competitief salaris tussen €3000,- en €3500,- afhankelijk van de ervaring;

  • Een maandelijkse bonus tussen €750,- en €1250,-  💶  (zonder plafond);

  • Een uitgeschreven groeipad op basis van behaalde resultaten;

  • Lease auto of NS business Card;

  • Alle hardware naar keuze die je nodig hebt om jouw werk goed te doen;

  • Een toffe werkplek aan de mooiste singel van Rotterdam en alle flexibiliteit om vanuit huis te werken;

  • Een opleidingsbudget en mooie doorgroeimogelijkheden (maar dan ook echt 😉). Het team is nu nog klein, waardoor er veel mogelijk is!

  • Veel leuke extra’s (zodra alles weer 'normaal' wordt) met het hele team zoals vrijdagmiddag borrels, maandelijkse activiteiten en BBQ’s (ook voor vegetariërs en veganisten 🥦)!

Bij Level.works werk je in een vertrouwde omgeving waar we geloven dat sociale vaardigheden, een kritische blik en commerciële en servicegerichte mindset helpen bij het behalen van goede resultaten. Jij hebt hier vast zo jouw eigen ideeën over - die horen wij uiteraard ook graag!

Ben je na het lezen van deze uitdaging van mening dat jij de geschikte kandidaat bent voor deze rol als Customer Success Manager? Dan horen we graag van je!