CRM PROJECT MANAGER

  • 59700 Marcq-en-Barœul, France
  • Temps complet
  • Type de contrat: Permanent Contract
  • Expérience: 5 à 10 ans
  • Activity: Human care

Description de l'entreprise

Notre vision : Chez Gnosis by Lesaffre, nous aspirons à un monde qui bouge mieux, digère mieux, vieillit mieux, se sent mieux et, finalement, vit mieux grâce aux micro-organismes et à la biotransformation.

Chez Gnosis by Lesaffre (Business Unit du Groupe Lesaffre, acteur mondial incontournable sur ses marchés), nous exploitons la puissance des micro-organismes et des processus de biotransformation comme la fermentation pour cultiver des actifs nutritionnels, des probiotiques et des levures nutritionnelles & fonctionnelles bénéfiques pour la santé et le bien-être humains.

Nous nous appuyons sur nos capacités de recherche et d'applications ciblées, nos normes de qualité rigoureuse, les dossiers réglementaires et nos procédures de validation clinique afin de pouvoir collaborer efficacement avec les sociétés nutraceutiques et pharmaceutiques, pour développer des produits innovants qui aident leurs clients à prospérer. Nous explorons sans relâche le potentiel de la biotransformation microbienne - une ressource inexploitée et transformatrice - pour développer des solutions naturelles, durables et efficaces.

Description du poste

Rattachement : Directeur Global Marketing Gnosis by Lesaffre
Responsabilités : Monde

Objectifs du poste :
Le Chef de Projet CRM (Customer Relationship Management) conçoit, améliore et gère les initiatives qui renforcent la relation client de la Business Unit. Il/Elle dirige et facilite le travail des équipes, des parties prenantes et des fournisseurs pour assurer le développement et la mise en œuvre réussis de la plate-forme SAP-C4C sélectionnée, à toutes les étapes. Il/Elle forme l'équipe et dirige la mise en œuvre de tous les changements de processus associés. Il/Elle s'assure que le projet délivre les objectifs déclarés en temps, budget, qualité et approche.

Missions clés :
- Définir les objectifs et livrables du projet qui soutiennent les objectifs commerciaux en collaboration avec les utilisateurs et les parties prenantes;
- Traduire les exigences conceptuelles des utilisateurs en exigences fonctionnelles conviviales;
- Analyser et vérifier les exigences d'exhaustivité, de cohérence, de compréhension, de faisabilité et de conformité aux normes;
- Travailler avec l'équipe projet pour prioriser les exigences collectées;
- Optimiser la structure et le format de la plateforme, et en lien avec le Groupe;
- Développer et exécuter un plan de test axé sur les tests fonctionnels et de qualité des données ainsi que sur d'éventuelles autres méthodes de test;
- Diriger et animer des ateliers de spécifications fonctionnelles internes pour le CRM en coopération avec l’intégrateur;
- Diriger et gérer tous les aspects de la spécification, de la configuration, des tests et de la mise en œuvre du système;
- Assurer la bonne adhésion de tous les utilisateurs à l'outil et aux processus;
- Contribuer à la gestion du changement;
- Mesurer et surveiller le niveau d'utilisation et la satisfaction des utilisateurs. Développer des mesures de performance et comparer les résultats avec les indicateurs de performance clés et le retour sur investissement;
- Créer et mettre à jour le guide de l'utilisateur et la documentation technique avec les fournisseurs et partenaires.

D'autres projets mixant Business & IT seraient envisageables.
 

Qualifications

- Expérience de travail avérée en tant que chef de projet CRM (Expertise en système CRM, solution SAP-C4C serait un plus), dans un environnement B2B;
- Compétences techniques (IT, gestion de données) et Business (Marketing, Ventes), tournées vers la relation client;
- Appétit pour la gestion de projet;
- Contribuer activement à la gestion du changement;
- Agile, créatif, ouvert d'esprit et capable de travailler dans un environnement multiculturel;
- Excellentes compétences interpersonnelles à tous les niveaux et avec des publics techniques et non techniques, la maîtrise de l'anglais est indispensable;
- Le sens des clients;
- Capacité à analyser et développer des solutions;
- Sensibilité à la qualité des données.

Compétences clés :
    - Fonctionnelle : Capacité à gérer en mode projet;
    - Opérationnelle : Implémenter la solution sélectionnée au sein de la BU;
    - Management : Management indirect d'équipes (Ventes, Marketing, R&D, Qualité, IT, …);
    - Leadership : Contribuer à la conduite du changement pour développer le parcours client avec la BU.

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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