Customer Service Desk Back- Office

  • Cornelis van der Lelylaan, 3147 Maassluis, Netherlands
  • Voltijds

Beschrijving van het bedrijf

Lely, opgericht in 1948, richt zich op een duurzame, winstgevende en aangename toekomst in de agrarische sector. Met de koe als middelpunt ontwikkelt het bedrijf hoogwaardige robots en datasystemen die het dierenwelzijn, de flexibiliteit en productie op het melkveebedrijf verhogen.

Lely is al meer dan 25 jaar wereldwijd leidend in de verkoop en service van geautomatiseerde systemen aan opeenvolgende generaties melkveehouders. Elke dag inspireert Lely haar medewerkers om klanten innovatieve oplossingen te bieden, en een vertrouwde partner te zijn voor lange termijn advies en ondersteuning. Met haar hoofdkantoor in Maassluis en een wereldwijd netwerk van toegewijde Lely Centers voor verkoop en service op maat, is de Lely Groep actief in meer dan veertig landen en biedt zij werk aan zo’n 1.600 mensen.

Functieomschrijving

Als backoffice administratie medewerker verdiep jij je in verschillende klachten omtrent facturen en machine registratie. Deze kunnen complex en verschillend per project zijn, dus is het belangrijk dat jij precies weet waar je informatie uit een factuur vandaan haalt. Deze facturen staan allemaal in een computersysteem waar jij uiteindelijk alle ins en outs van weet. Hierdoor ben jij voor je collega’s straks de go-to-person voor vragen over dit systeem.

Belangrijkste taken:

  • Behandelen van klachten omtrent facturen, deze registreren, coördineren en afhandelen;
  • Coördineren van de klacht naar de interne afdeling die er raad mee weet;
  • Achterhalen van de échte oorzaak van klachten, dat betekent veel vragen stellen en goed luisteren;
  • Controleren van het proces, je ziet er op toe dat de klacht uiteindelijk wordt opgelost;
  • Herkennen van patronen in de klachten, want patronen zijn cijfers, cijfers zijn data en data is kostbaar!
  • Beantwoorden van vragen, zowel telefonisch als via e-mail;
  • Verzorgen van dossiervorming, debiteurenbeheer en facturatie;
  • Komen met ideeen voor het efficienter maken van processen binnen de afdeling, wanneer deze goed onderbouwd zijn, krijg je de kans deze ook daadwerkelijk toe te passen!

Zoals je ziet aan deze werkzaamheden is het een combinatie van administratief werk en daarnaast veel communicatie met in en externe stakeholders. 

Functie-eisen

Jij bent klantgericht en vind het leuk om in een innovatieve en internationale werkomgeving te werken. Verder…

  • heb je hbo-denk en werkniveau, liefst met een commerciële administratieve opleiding;
  • enige werkervaring, bij voorkeur in een B-to-B Customer Serviceafdeling;
  • Engels en Nederlands is echt noodzakelijk, als je daarnaast ook Duits, Frans of een andere taal kent is dat heel mooi meegenomen;
  • je bent pro-actief en stapt makkelijk op de afdelingen en stakeholders af om te bespreken hoe jouw klant het beste geholpen kan worden (product management, operations, supply chain, sales);  
  • administratief sterk;
  • ben je bekend met een CRM -en ERP systemen en lever je een actieve bijdrage  om processen en systemen verder te verbeteren;
  • kennis van Microsoft Office (minimaal Word/Excel).

Aanvullende informatie

Een internationale werkomgeving die gedreven wordt door innovatie waar voldoende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden zijn.
Verder bieden we je:

  • een enthousiast team dat zich gezamenlijk inzet om de beste service aan onze Lely Centers te bieden;
  • de mogelijkheid om de Customer Service Desk verder te verbeteren;
  • voldoende trainingen en opleidingen om jouw baan te verrijken
  • een gedegen inwerktraject met oa bezoek aan een veehouder en een Lely Center.

en de lekkerste cappuccino’s bereidt door onze eigen barista met verse melk direct van de veehouder.

Privacybeleid