Lely, opgericht in 1948, richt zich op een duurzame, winstgevende en aangename toekomst in de agrarische sector. Met de koe als middelpunt ontwikkelt het bedrijf hoogwaardige robots en datasystemen die het dierenwelzijn, de flexibiliteit en productie op het melkveebedrijf verhogen.

Lely is al meer dan 25 jaar wereldwijd leidend in de verkoop en service van geautomatiseerde systemen aan opeenvolgende generaties melkveehouders. Elke dag inspireert Lely haar medewerkers om klanten innovatieve oplossingen te bieden, en een vertrouwde partner te zijn voor lange termijn advies en ondersteuning. Met haar hoofdkantoor in Maassluis en een wereldwijd netwerk van toegewijde Lely Centers voor verkoop en service op maat, is de Lely Groep actief in meer dan veertig landen en biedt zij werk aan zo’n 1.600 mensen.

Ben jij degene die ervoor zorgt dat de orders, leveringen en de nazorg tot in de puntjes is verzorgd. Jij schakelt zowel met Lely Center als de interne organisatie om iedere levering perfect te laten verlopen en de klant het beste te kunnen helpen. Ook als het even tegenzit.

Belangrijkste taken:
Als een boer kiest voor een oplossing van Lely, krijg jij dit vanuit onze verkoopkanalen (Lely Centers) over de hele wereld door. Kan zomaar zijn dat je een mailtje uit Canada krijgt en daarna met Australië moet bellen om een levering uit te zoeken. Het is jouw rol om de verwachtingen te managen over de levertijden die hierbij horen en je verwerkt dit in het ERP-systeem in. Je begrijpt hoe een productieorganisatie en de bijbehorende supply chain werkt. Je doet dan ook geen beloftes die je niet waar kunt maken.

Mocht er iets wijzigen in de bestelling l of een klant is niet helemaal tevreden over de levering, dan pak jij dat op samen met jouw collega’s van de Customer Service Desk. Samen zoek je naar een oplossing voor het probleem dat past bij de klant en geregeld kan worden door Lely. Jij kunt je goed inleven in de situatie waar het Lely Center zich in bevindt en hoe vervelend het is als leveringen tegenzitten.

Veel van de communicatie gaat per mail, maar jij weet ook dat als er echt iets geregeld moet worden een beller altijd sneller is. Op dit moment komen er nog veel administratieve handelingen kijken bij de functie, en we werken er hard aan om de komende tijd nog efficiënter te gaan werken. Hier kunnen we maar beter eerlijk over zijn, toch?

Jij bent klantgericht en vind het leuk om in een innovatieve en internationale werkomgeving te werken. Verder…

• heb je minimaal hbo-denk en werkniveau, liefst met een commerciële administratieve opleiding
• minimaal twee jaar werkervaring, bij voorkeur in een B-to-B Customer Serviceafdeling;
• Engels en Nederlands is echt noodzakelijk, als je daarnaast ook Duits, Frans of een andere taal kent is dat heel mooi meegenomen;
• je bent pro-actief en stapt makkelijk op de afdelingen  en stakeholders af om te bespreken hoe jouw klant het beste geholpen kan worden (product management, operations, supply chain, sales);  
• servicegerichtheid staat centraal en jij denkt mee hoe je dit continue kan verbeteren;
• ben je bekend met een CRM -en ERP systemen en lever je een actieve bijdrage  om processen en systemen verder te verbeteren;
• kennis van Microsoft Office (minimaal Word/Excel).

Een internationale werkomgeving die gedreven wordt door innovatie waarvoldoende uitdagingen en doorgroeimogelijkheden zijn.
Verder bieden we je:

• een enthousiast team dat zich gezamenlijk inzet om de beste service aan onze Lely Centers te bieden;
• de mogelijkheid om de Customer Service Desk verder te verbeteren;
• voldoende trainingen en opleidingen om jouw baan te verrijken
• een gedegen inwerktraject met oa bezoek aan een veehouder en een Lely Center;

en de lekkerste cappuccino’s bereidt door onze eigen barista met verse melk direct van de veehouder.