LEAL es la red de fidelización de clientes más grande de Colombia con 700+ marcas lideres afiliadas. Somos una plataforma digital que permite a los comercios en Latinoamérica comprender quiénes son sus clientes, qué compran y qué dicen sobre sus marcas. Para los usuarios inscritos, LEAL reemplaza las tradicionales tarjetas de fidelización por un app a través de la cual el usuario puede acumular puntos por sus compras y redimirlos por premios en sus comercios favoritos. Para los comercios aliados, LEAL brinda valiosa inteligencia del negocio y de sus clientes, estrategias digitales de crecimiento y una herramienta de mercadeo efectivo.

En Leal, buscamos un ANALISTA DE OPERACIONES, esta persona será la encargada de apoyar la operación en el cliente con su iniciativa y proactividad al querer siempre satisfacer al cliente.

Las principales actividades serán:

Responsable del proceso de instalación de la plataforma operativa de Leal en los puntos de venta de nuestros clientes

Asegurar la correcta capacitación del personal en el punto de venta sobre el ofrecimiento de los programas de lealtad y la operación de los mismos en las plataformas instaladas.

Seguimiento continuo a las transacciones efectuadas en los puntos de venta; proponer, ejecutar y dar seguimiento a las actividades que impulsen el crecimiento de las transacciones. Dentro de estas actividades se incluyen: llamadas de control a los puntos de venta, realización de actividades de cliente oculto, recapacitaciones presenciales y/o virtuales, coordinación de actividades de impulso.

Convertirse en el enlace activo entre el personal de los comercios y el equipo operativo de Leal; en ese orden de ideas debe:

• Mantener al equipo de Leal al tanto de toda la retroalimentación de los equipos de activadores y cajeros, enfocado en mejoras continuas y solución de problemas.
• Liderar la relación con los administradores de cada punto de venta para entender las funcionalidades que se deben mejorar en la plataforma. 
• Crear metodologías de mejores prácticas en cuanto a activadores y personal de los comercios.
• Documentar estas mejores prácticas. 
• Aportar en otros temas al equipo de Leal, según sea necesario.

Contratación directa con la empresa

Para ser exitoso en esta posición deberás ser:

• Profesional graduado o estudiantes de últimos semestres de carreras afines al sector TIC o administrativas
• Contar con una experiencia laboral entre 2 y 3 años en cargos operativos o de logística comercial.
• Excelente manejo de la suite de office (MS Word, MS Excel intermedio) y de Gsuite
• Experiencia en manejo de bases de datos
• Ideal manejo de herramientas de edición de imagen (Adobe Illustrator, Photoshop)
• Buen manejo de público
• INDISPENSABLE contar con moto.

Y podrás hacer un buen FIT con nuestra cultura si:

• Eres apasionado por las métricas y los resultados increíbles
• Transmites una fuerte orientación al cliente
• Te comunicas de manera abierta, clara y transparente
• Trabajas de manera autónoma y tomas responsabilidad en todos tus retos
• Te atreves a ser diferente y cuestionas el Status Quo
• Reconoces que la vida es corta y por eso aprovechas al máximo cada oportunidad

BENEFICIOS

• Harás parte de un equipo emprendedor, innovador, dinámico y obsesionado por los retos.
• Tendrás un salario competitivo y un esquema de beneficios atractivos.
• Somos una empresa jóven y de rápido crecimiento, así que tu posición y tus resultados tendrán un alto impacto.

Tenemos un clima organizacional de NO puertas y mucha transparencia, así que podrás relacionarte con un equipo increíble que todos los días aprende y enseña