Responsable de produit, commerce électronique

  • 3000 Boul le Corbusier, Laval, QC H7L 3W2, Canada
  • Temps plein

Description de l'entreprise

Laura Canada est une entreprise familiale iconique et innovatrice qui exploite Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Établie à Laval, au Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité partout au Canada. Nous sommes fiers d’employer plus de 2 000 collègues dévoués et d’exploiter plus de 140 magasins et deux boutiques en ligne. Notre succès repose sur l’engagement inconditionnel de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle tout en incarnant nos valeurs d’intégrité, de respect, d’esprit d’équipe, de performance et de passion.

Nous croyons qu’une expérience client exceptionnelle est motivée par notre engagement à offrir une expérience exceptionnelle à nos employés.

Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte

Laura Canada is an iconic and innovative family-owned retailer housing two leading women’s fashion apparel brands, Laura and Melanie Lyne. Based in Laval, Quebec, we design, produce, market and distribute quality apparel across Canada. We proudly employ over 2,000 dedicated team members and operate more than 140 locations and two online stores. We attribute our success to the unwavering commitment of our team to delivering outstanding customer experiences while embodying our shared values of integrity, respect, teamwork, performance, and passion.

At Laura Canada, we believe that delivering an outstanding customer experience is driven by our commitment to an outstanding employee experience.

Description du poste

Le responsable de produit, commerce électronique, améliore sans relâche l'expérience client sur laura.ca et melanielyne.com en établissant la feuille de route pour les nouvelles caractéristiques et fonctionnalités du site et les améliorations des caractéristiques et fonctionnalités existantes, et dirige la mise en œuvre de ces améliorations dans le but de maximiser la conversion du site, la valeur moyenne des commandes et la valeur du client.

En tant que bon communicateur et champion à l’interne de l'innovation en matière de commerce électronique, il dirigera et alignera les parties prenantes au sein des équipes.

Fonctions critiques

  • Identifie les possibilités d'améliorer notre expérience de commerce électronique, y compris l'optimisation de l'expérience de navigation et de recherche, la navigation, la page des produits, la page des détails des produits, la vente croisée et la vente incitative, le passage à la caisse et l'après-achat, afin d'augmenter le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes et la valeur du client.
  • Identifie, crée un alignement avec les parties prenantes, dirige et met en œuvre des initiatives visant à améliorer les expériences des clients autour de la transaction, y compris la livraison, les retours et l'emballage.
  • Collabore avec le gérant de l'analytique, des tests et de l'optimisation du commerce électronique pour l’établissement et la validation des initiatives visant à améliorer l'expérience du site, en s’assurant que la feuille de route des améliorations est étayée par des données.
  • Collabore avec l'équipe des opérations du commerce électronique pour l'évaluation, le développement, l'essai d'acceptation par l'utilisateur (UAT) et l'approbation de toutes les initiatives d'amélioration.
  • Collabore avec le gérant de la technologie numérique et l'analyste des technologies d’affaires afin de garantir une évaluation, un test et une livraison appropriés des améliorations, y compris la création et la gestion des tickets JIRA.
  • Cherche et dirige des séances de découverte, évalue et gère les solutions des partenaires pour assurer le développement et la livraison d'une expérience client en ligne optimale.
  • Se tient au courant des tendances et des références dans l’industrie.

Exigences

  • 3 années et plus d’expérience dans le domaine du commerce électronique en tant que responsable de la feuille de route, de la réalisation de fonctionnalités et/ou du soutien opérationnel
  • Une compréhension de notre public cible et une intuition sur ses motivations, combinées à une application rigoureuse du processus d'analyse et de test
  • D’excellentes aptitudes en communication et une expérience avérée dans l'établissement de partenariats solides entre les équipes et les partenaires externes
  • La capacité à s'épanouir dans un environnement en évolution rapide, à gérer l'ambiguïté et à rester concentré sur l'exécution

Renseignements complémentaires

Conditions et milieu de travail

  • Il s'agit d'un poste à temps plein
  • Travailler assis