Customer Success Manager, Software for Scientists (m/w/d)

  • Elsenstraße 106, 12435 Berlin, Germany
  • Mitarbeiter können im Remote arbeiten
  • Vollzeit

Stellenbeschreibung

Labforward ist ein innovatives Technologie-Start-up, das fortschrittliche Softwareprodukte für Labore und Wissenschaftler entwickelt. 

Wir haben zwei Kernprodukte: Labfolder - ein elektronisches Labornotizbuch, mit dem Wissenschaftler alle ihre Daten zentral an einem Ort aufzeichnen können, und Laboperator - eine Plattform zur Anbindung und Steuerung von Laborgeräten mithilfe von IoT-Technologie. 

Unsere Produkte sind einfach zu bedienen und ermöglichen eine zuverlässige Aufnahme wissenschaftlicher Ergebnisse. Wir vergegenwärtigen das Labor der Zukunft, das Daten, Geräte und Forscher miteinander verbindet. Wir sind bestrebt innovative Prozesse zu entwickeln , um die Produktivität an der Laborbank zu verbessern.


Über die Rolle

Unser Startup wächst, und wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen Customer Success Manager (m/w/d). Wenn Du ein aufmerksamer und kommunikationsstarker Mensch bist, der für unsere Labfolder-Kunden zum Experten wird, dann bewirb Dich!

  • Du wirst Teil des Customer Success Teams von Labfolder.

  • Als unser Labfolder-Experte für das Elektronische Labornotizbuch (ELN) bist Du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und für die Bearbeitung ihrer Supportanfragen verantwortlich.

  • Um unseren Kunden stets aktuelle Selbst-Lern-materialien zur Verfügung zu stellen, bist Du für das Verfassen technischer Dokumentationen, die Erstellung neuer Inhalte für die Wissensdatenbank sowie die Produktion von Video-Tutorials und FAQs verantwortlich.

  • Basierend auf Deiner Laborerfahrung bist Du in der Lage, unsere wissenschaftlichen Kunden zu unterstützen und ihnen eine maßgeschneiderte Beratung zu bieten. 

  • Du leitest Onboarding- und Trainings-Workshops mit Kunden aus dem akademischen und industriellen Bereich und stellst sicher, dass Labfolder die Forschungsdatenaufnahme der Kunden vereinfacht.

  • Du vertrittst unermüdlich die Interessen der Kunden und bringst Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung ein.

  • Du arbeitest funktionsübergreifend mit den Teams von Verkauf, Produktentwicklung, Marketing und Operations zusammen, um die Kundenbindung und das Up-Selling zu fördern.


Dein Profil

  • Einschlägige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position - als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen

  • Erfahrung (bevorzugt) mit der Arbeit in einem Life Science Labor

  • Leichtes Verfassen klarer Dokumentationen und Anleitungen, die komplexe Sachverhalte einfach und direkt erklären

  • Fähigkeit, ansprechende Online- und Vor-Ort-Workshops sowie Schulungsinhalte zu liefern und durchzuführen.

  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation sowohl in Deutsch als auch in Englisch

  • Selbstmotivierter, proaktiver Teamplayer mit innovativen Ideen, um die Kundenbindung und -akzeptanz zu fördern.

Von Vorteil:

  • Arbeitserfahrung in einem SaaS-Unternehmen und technisches Grundwissen inklusive Verständnis für APIs


Klingt interessant?

Komm in unser leidenschaftliches Team und hilf uns, etwas zu bewegen!

Wenn Du siehst, dass die Rolle zu Dir passt, bewirb Dich bitte, auch wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst. Neben dem Hochladen Deines Lebenslaufs würden wir gerne wissen: 

1. Wie entspricht diese Stelle Deinen Vorstellungen? 
2. Was würdest Du in das Team einbringen? 
3. Was hältst Du von unseren Produkten?

Du kannst so viele Details angeben, wie Du möchtest, und mach dir keine Sorgen, wenn Du vielleicht nicht genug über unsere Produkte weißt - wir erläutern das gerne während des Erstgesprächs!

Bitte bewirb Dich über die Karriereseite unserer Homepage (labforward.io/careers) (Bewerbungen per Email werden nicht berücksichtigt).

Standort: Die Position kann in Berlin besetzt werden, oder per Fernarbeit /mobilem Arbeiten in Deutschland mit regelmäßiger Anreise nach Berlin.

Bitte keine Personalvermittler.

Über das Team

Wir haben ein vielfältiges Team aus leidenschaftlichen Wissenschaftlern, Technologen und Unternehmern zusammengebracht, das sich dafür einsetzt, das Leben von Forschungsgruppen zu vereinfachen und sie in ihrem Bestreben zu unterstützen, Innovationen und Entdeckungen in die Welt zu bringen.

Vielfalt macht uns stärker. Wie unterschiedlich Du auch sein magst, komm, wie Du bist, sei Teil des Teams und hilf uns, besser zu werden. Unsere Politik der Vielfalt und Einbeziehung basiert auf Respekt und Kommunikation. Wir schätzen jedes Teammitglied mit seinen Stärken und Schwächen und legen Wert auf Komplementarität. Eine gesunde Work-Life-Balance wird gefördert und unterstützt. Unsere Büros in Berlin und Karlsruhe sind beide mit einem Aufzug ausgestattet, um Barrierefreiheit für alle zu gewährleisten. 


Warum Labforward?

Unser Produkt zählt - die Software, die wir entwickeln, unterstützt Wissenschaftler im Labor, erleichtert ihnen die Arbeit und macht den Weg frei für bahnbrechende Entdeckungen. 

Unsere Mitarbeiter zählen - Labforward bietet die einzigartige Möglichkeit, in Rollen hineinzuwachsen und sie so zu gestalten, wie Sie es für richtig halten, mit flexiblen Arbeitszeiten und Richtlinien für Remote-Arbeit, einem jährlichen Budget für Weiterbildung, einer betrieblichen Altersvorsorge und vielem mehr! Für eine detaillierte Liste besuchen Sie bitte unsere Karriereseite.

Unsere Kultur zählt - wir sind ein kleines und internationales Unternehmen: unser Team ist unterstützend, agil und inklusiv, wir veranstalten oft soziale Events für Mitarbeiter, um die Teamdynamik zu stärken. 

Unsere Mission zählt - bei einem Startup zu arbeiten bedeutet, dass Sie zu spannenden und innovativen Projekten beitragen werden, die die Laborumgebung zum Besseren verändern.