Forte de 40 ans d’expertise, LGI Solutions Santé développe des logiciels technologiques pour le réseau de la santé. Nous nous spécialisons dans l’offre de solutions de gestion clinique, financière et matérielle, de performance et d’analyse, ainsi que de gestion de la main-d’œuvre, incluant la gestion de la paie. L’innovation est au cœur de nos activités et nous travaillons en partenariat avec nos clients afin de répondre aux enjeux les plus importants pour le bien-être du patient et de tous les membres du domaine de la santé. Aujourd'hui, nos solutions accompagnent 320 000 utilisateurs du secteur de la santé et soutiennent plus de 6 millions de patients.

Chez LGI Solutions Santé, nous valorisons la diversité et l’égalité d’accès à l’emploi pour tous. Si vous avez besoin de mesures adaptées à votre situation durant le processus de recrutement et d’intégration, n’hésitez pas à nous en faire part. Il nous fera plaisir de vous accommoder, tout en respectant la confidentialité de vos renseignements personnels. 

Vous cherchez à progresser dans votre carrière en joignant une équipe de professionnels allumés et audacieux qui ont à cœur l’amélioration des soins aux patients?   

Osez faire le saut et venez réaliser votre plein potentiel avec nous dans un environnement inspirant et dynamique qui valorise la flexibilité, l'esprit d’équipe, l’apprentissage et l’excellence.  

À quoi vos journées ressembleront-elles chez LGI Solutions Santé? 

En temps que Gestionnaire de la réussite client, vous assurez la satisfaction du client et entretenez de bonnes relations avec celui-ci. Vous agissez en tant que référence auprès du client et êtes responsable que celui-ci obtienne le plus de valeur en utilisant nos solutions et nos services. Vous travaillez en étroite collaboration avec l’équipe Excellence client, les Ventes et Produits, en s’assurant que l’intérêt du client soit la priorité et reste au cœur des décisions stratégiques de l’entreprise. De plus, vous participez activement aux prises de décisions de la vice-présidence de l’Excellence client par sa grande complicité et ses échanges avec son directeur et ses collègues.

Comment vos contributions seront-elles mises en valeur?

• Gestionnaire de portefeuille clients
  • Sa principale responsabilité est de développer et maintenir une relation de partenariat avec les clients;
  • Assurer le développement de la clientèle, leur satisfaction et la fidélisation du client;
  • Accompagner les clients dans l’atteinte de leurs objectifs;
  • S’assurer d’une expérience client optimale, via des transitions fluides et efficaces dans l’entièreté de son cheminement (vente, implantation, mise en production, prise en main par le service à la clientèle);
  • Rédiger des bilans et des rapports périodiques sur la santé des clients (satisfaction, volumétrie, rentabilité, opportunité);
  • Comprendre le domaine d’affaires du client et maitriser nos offres de services pour répondre à leurs besoins (actuels et futurs);
  • Mobiliser les gens à l’interne afin d’adresser les enjeux récurrents et coordonner les plans d’actions;
  • Recueillir le feedback client dans le but d’identifier des pistes d’amélioration. Mettre en place des plans d’actions concrets et suivre l’évolution selon les mesures établies;
  • Représenter le client dans l’opérationnalisation de l’alignement stratégique de l’organisation;
  • Identifier les nouvelles opportunités selon les besoins du client et travailler avec celui-ci pour démontrer la valeur ajoutée des offres de service en continu;
  • Communiquer avec les clients et agir en tant que référence pour des dossiers particuliers, tels que des escalades, insatisfaction, délai de traitement, problèmes récurrents et incidents majeurs;
  • Accueillir les appels des clients en escalade et mettre en place des plans d’actions afin d’adresser la situation et assurer la satisfaction du client.
• Amélioration continue
  • Identifier les bloquants dans les processus de travail et mettre en action les améliorations nécessaires afin qu'ils soient efficaces. 
• Veuillez noter que ce poste servira notre clientèle principalement dans l'ouest canadien. La personne retenue devra donc s'adapter en mesure des décalages horaires s'il y a lieu, si la personne est localisé en dehors de la zone de la clientèle.

Ce que vous apporterez chez LGI Solutions Santé pour réussir dans le rôle :

• Approche charismatique et empathique.
• Habileté à développer des relations collaboratives, autant à l’externe avec les clients qu’à l’interne avec ses collègues.
• Habileté à travailler sous pression et gérer les situations d’urgences. 
• Diplôme universitaire ou Certification de 1er cycle dans un domaine approprié, ou expérience de travail équivalente;
• 3 années d’expérience en relation client;
• 3 années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information;
• Expérience du soutien client sur une multitude d’équipements, de systèmes d’exploitation et de logiciels afin de reconnaître les problèmes typiques liés à ces éléments;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office;
• Maîtrise des outils analytiques, les CRM et tout autre outil pertinent dans la gestion de la relation client optimale;
• Orientation client, vers les résultats et les solutions;
• Gestion des priorités, esprit de collaboration et d’innovation;
• Leadership;
• Ce poste nécessite le bilinguisme puisque le candidat sera appelé à travailler avec de la documentation en français et en anglais, et à communiquer, à l’oral et à l’écrit, avec des partenaires/clients/fournisseurs/collègues francophones et anglophones;
• Flexibilité au niveau des horaires, si nécessaire, si vous n'êtes pas localisé dans l'ouest canadien.  

Voici les nombreux avantages pour veiller à votre bien-être personnel et professionnel et à votre santé financière :  

• Travail à distance, au bureau ou en mode hybride, avec possibilité d’horaire flexible pour favoriser l’équilibre et la performance 
• Régime d'assurance collective et REER collectif avec participation de l'employeur en vigueur dès le premier jour 
• Minimum de 3 semaines de vacances + 5 jours de congé personnel par an 
• Accès à un service de télémédecine et programme complet d’aide pour les employés et leurs familles
• Contribution financière à votre formation et à votre développement professionnel 
• Plus de 40 ans de savoir-faire dans le domaine des TI en santé ouvrant la porte à plusieurs possibilités de carrière 
• Projets intégrant la méthodologie Agile 
• Programme de rabais employés  
• Une culture organisationnelle bien ancrée dans les valeurs de courage, de détermination, d’excellence et de collaboration autour desquelles nous nous réunissons pour développer des solutions technologiques destinées au domaine de la santé. 

Si ce poste vous intéresse, nous serions très heureux de vous en dire plus sur le rôle, l’équipe et la vie chez LGI Solutions Santé.  

Postulez dès maintenant!

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