Coordenador(a) de Customer Experience

  • R. dos Pinheiros - Pinheiros, São Paulo - SP, 08142-640, Brazil
  • Tempo integral

Descrição da empresa

Quem somos?

A LAR.app é uma startup de administração de condomínios. Através da tecnologia para otimizar processos e atendimento humanizado, levamos a eficiência, economia e gestão para os condomínios, melhorando a qualidade de vida dos moradores e facilitando a vida dos síndicos.

Estamos de portas abertas e buscando por talentos que estejam em busca de desafios! Se você é uma pessoa faminta por desafios gigantes e está querendo revolucionar a forma como as pessoas moram, vem com a gente!

#VempraLAR

Descrição do emprego

“Nosso time de Operações é responsável pelo funcionamento dos condomínios em si. Nos dividimos em Customer Success, Departamento Pessoal e Financeiro. Utilizamos o atendimento humanizado em nosso dia a dia e a proximidade com todos os outros times, para garantir uma operação mais alinhada.” - Leonardo Boz, COO e Co-fundador.

Seu desafio será:

Tornar a experiência de atendimento dos nosso clientes única, também, estruturar e construir processos mais escaláveis olhando para indicadores importantes da  área e metrificando sua performance, trimestralmente.

Qualificações

Para isso, esperamos que você tenha:

Experiência sólida com Customer Experience;

Experiência com gestão de pessoas e desenvolvimento de carreira;

Domínio em análise dos indicadores da área CSAT, NPS, CES, FRT entre outros;

Experiência com ambiente de startup - dinâmica, autônomo e muito adaptável;

Caso tenha estruturado processos e fluxos do zero, será um plus.

Informações Adicionais

Contribuiremos com:

  • VR e VT no cartão Flash (cartão de crédito pré-pago que você poderá usar como quiser);

  • Assistência Médica;

  • Gympass;

  • Ambiente informal;

  • Autonomia, home office e horários flexíveis;

  • Day-off de aniversário;

  • Parceiro de saúde psicológica;

  • Escritório pet friendly;

  • Expectativa de alta performance e desenvolvimento.