RESPONSABLE RELATION CLIENT GROUPE (H/F)

  • Temps complet
  • Filière métier: Qualite Innovation
  • Type de contrat: CDI
  • Expérience requise: Confirmé

Description de l'entreprise

Pourquoi rejoindre Kaufman & Broad aujourd’hui ?

Pour conjuguer la force de plus de 50 années d’expérience, avec une vision innovante et des méthodes de travail agiles. Présent en France depuis 1968, le Groupe entretient son savoir-faire, socle de la qualité de ses réalisations, tout en anticipant les nouveaux usages et modes de vie pour contribuer au développement durable des villes.

Actionnaires du Groupe et pleinement engagés dans leurs missions, nos collaborateurs expriment leurs talents grâce à une stratégie managériale favorisant l’autonomie de chacun. La diversité de nos programmes mêlant souvent résidentiel et tertiaire encourage la transversalité et enrichit les expériences professionnelles. En décidant de nous rejoindre, vous intégrez une société française à taille suffisamment humaine pour vous y épanouir durablement et participer à la croissance d’une entreprise portée par une stratégie efficace et des choix pérennes.

Description du poste

Intégré au sein de la Direction Qualité, Architecture et Expérience client du Groupe, vous êtes rattaché à la Direction Expérience Client. Vous pilotez en transverse les équipes de la relation client et participez activement à l’amélioration de la satisfaction client à chaque étape clé du parcours client, de la signature de l’acte authentique de vente en état futur d’achèvement jusqu’au transfert au SAV.

Dans le cadre de vos missions, vous :

§  Managez en transverse les équipes de la relation client, développez les compétences métier et personnelles, participez à la formation et l’accompagnement des collaborateurs sur notre outil de la relation client , vous recommandez et suivez les évolutions de l’outil.

§  Participez au bon déroulement du parcours client à travers le respect des étapes clés en vous assurant d’une communication fluide, efficace et transparente à l’oral comme à l’écrit.

§  Vous soutenez l’application des référentiels d’expérience client, vous impulsez une forte culture client à tous les niveaux de l’entreprise, proposez les orientations en termes de qualité et de satisfaction client de l’entreprise en cohérence avec la stratégie du groupe.

§  Assurez l’amélioration de l’expérience client à chaque moment clé du parcours client, vous supervisez les équipes sur le terrain en observant le bon déroulement des opérations en contact avec les clients et les collaborateurs et contrôlez la mise en place de plan d’actions.

§  Suivez et analysez les indicateurs de la performance client, vous soutenez les équipes de la relation client dans les restitutions des enquêtes de satisfaction client au sein des agences.

  • Etes en capacité de proposer des actions correctrices pour lever les irritants client et collaborateur.
  • Contribuez activement au développement de la communauté expérience client sur notre réseau social d’entreprise.

§  Analysez le marché, étudiez la concurrence au travers d’une veille concurrentielle, vous proposez des initiatives en mode test & learn.

A travers ces différentes missions, vous contribuez au déploiement de notre stratégie d’Expérience Client du groupe Kaufman et Broad et êtes le garant de l’adhésion des équipes de la relation client.

Qualifications

De formation bac +5 dans l’univers du commerce, vous justifiez d’une expérience professionnelle de 5 ans minimum sur une fonction managériale directe ou en transverse.

Ouvert et curieux, vous êtes passionné par la satisfaction client et la culture de services, et vous êtes désireux de faire progresser votre entreprise dans ce domaine. Votre savoir -faire et votre savoir-être sont des atouts pour appréhender des situations complexes voire difficiles.

Manager rigoureux et persévérant, votre leadership et votre sens du résultat vous permettent d’être force de proposition et de contribuer efficacement à l’amélioration continue de l’expérience client.

Véritable interface avec les directions d’agence (programme, production, commerce, marketing…) avec lesquelles vous collaborez et faîtes preuve d’intelligence collective, vous savez travailler en groupe et fédérer.

Vous êtes doté d’une capacité d’adaptation, d’un excellent relationnel et d’une vision haute vous permettant de travailler en toute autonomie et d’atteindre vos objectifs.

Vous maitrisez les logiciels de bureautique PowerPoint, Word et Excel.

Des déplacements récurrents sont à prévoir au national.

Informations complémentaires

Management bienveillant, communication fluide et environnement de travail agréable dans des locaux neufs qui viennent d’être livrés avec des opportunités de carrière et la possibilité de s’épanouir durablement.

Politique de confidentialité