Conseiller Relation Clients (H/F)

  • Rue Paul Bellamy, 44000 Nantes, France
  • Temps complet
  • Filière métier: Operations
  • Type de contrat: CDI
  • Expérience requise: Confirmé

Description de l'entreprise

Pourquoi rejoindre Kaufman & Broad aujourd’hui ?

Pour conjuguer la force de plus de 50 années d’expérience, avec une vision innovante et des méthodes de travail agiles. Présent en France depuis 1968, le Groupe entretient son savoir-faire, socle de la qualité de ses réalisations, tout en anticipant les nouveaux usages et modes de vie pour contribuer au développement durable des villes.

Actionnaires du Groupe et pleinement engagés dans leurs missions, nos collaborateurs expriment leurs talents grâce à une stratégie managériale favorisant l’autonomie de chacun. La diversité de nos programmes mêlant souvent résidentiel et tertiaire encourage la transversalité et enrichit les expériences professionnelles. En décidant de nous rejoindre, vous intégrez une société française à taille suffisamment humaine pour vous y épanouir durablement et participer à la croissance d’une entreprise portée par une stratégie efficace et des choix pérennes.

 

Description du poste

Rattaché au service Relation Client, vous accompagnez les clients de Kaufman & Broad des opérations de nos agences de Nantes, Rennes et Caen à partir de la signature de l’acte de VEFA (logements collectifs et individuels en accession, logements en résidences gérées). 

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

  • Adresser les courriers et mailings d’information tout au long du parcours client
  • Gérer les communications entrantes avec efficience (téléphone, mail, courrier) en analysant les demandes et besoins des clients pour apporter une solution adaptée
  • Orienter les clients à chaque étape de leur parcours client
  • Interagir avec le(s) service(s) métier(s) compétent(s) pour répondre efficacement à la demande du client
  • Maîtriser l’utilisation de l’outil de gestion et pilotage de la relation client (y consigner les demandes et les documents)
  • Planifier et préparer avec les services Métiers la conduite des visites après cloisons, pré-livraisons et  livraisons
  • Participer à la rédaction des protocoles transactionnels le cas échéant
  • Participer aux temps forts des rencontres avec les clients
  • Contribuer à l’amélioration continue du Service Relation Client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.

A travers ces différentes missions, vous êtes le garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures internes et des délais de traitement.

Qualifications

Vous êtes orienté client et désireux de trouver la meilleure solution à sa demande. Empathique, vous écoutez avec attention le client quelle que soit la situation.

Véritable interface, vous êtes doté d’un excellent relationnel vous permettant de travailler en collaboration avec les services métier en interne (Services Technique, Programmes, Juridique, Commercial) et avec nos Clients ou leur représentant (gestionnaires locatifs, conseiller gestionnaire de patrimoine)

Vous êtes rigoureux, organisé, dynamique, autonome, perspicace. Vous avez le goût du travail en équipe et le sens des priorités.

Vous maîtrisez parfaitement la communication orale et écrite et savez à ce titre vous exprimer avec assertivité. Votre capacité à gérer des situations potentiellement conflictuelles en maîtrisant votre stress fait ou fera de vous un professionnel de la relation client.

Vous maîtrisez les logiciels de bureautique Word et Excel.

Une expérience en promotion immobilière ou en relation client est un plus.

Des déplacements occasionnels sont à prévoir sur nos opérations.

Informations complémentaires

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