Customer Support Agent

  • Laan van Oversteen 20, 2289 CX Rijswijk, Nederland
  • Voltijds

Beschrijving van het bedrijf

Kamernet is de grootste online marktplaats voor vraag en aanbod van kamers, studio's en appartementen voor studenten en starters. Om een indruk te krijgen van Kamernet hierbij een aantal feiten en cijfers: 

  • 120 miljoen page views per jaar
  • 13 miljoen bezoekers per jaar
  • 450 duizend actieve profielen 
  • 80 duizend kamers, appartementen en studio’s in ons aanbod

Functieomschrijving

Wat is jouw uitdaging?

Jij gaat er voor zorgen dat onze klanten gelukkig zijn met ons platform en de kwaliteit van ons aanbod gewaarborgd blijft. Je doet dit in een afwisselende functie waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt. Daarnaast ga je werken in een leuk en dynamisch team.  

Als Customer Support Agent heb je drie belangrijke verantwoordelijkheden:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de verhuurders en de Voice of the Customer. Zijn er vragen over hoe Kamernet werkt? Dan weet jij ze te helpen op een snelle en prettige manier. Heb je tips over de opmaak van een advertentie? Jij weet ze te verrassen met leuke suggesties. Heeft een klant klachten? Jij neemt ze serieus en lost het op. De input die je krijgt uit al dit contact deel je intern zodat we ons platform verder kunnen verbeteren. Wanneer ben je als Customer Support Agent tevreden? Met een gemiddelde NPS score van 9 of hoger!
  • Je controleert het nieuwe en bestaande aanbod op kwaliteit en betrouwbaarheid. Kamernet wil een 100% veilige online omgeving zijn waar huurders en verhuurders elkaar op een betrouwbare manier kunnen vinden. Zie je iets verdachts? Jij duikt er boven op. Zodoende waarborg je als Customer Support Agent de kwaliteit van ons aanbod en de klanttevredenheid. 
  • Daarnaast mag je ook nieuwe klanten blij maken met Kamernet. Hoe moet je dit doen? Dat mag je in overleg met je team bepalen. Welke bedrijven je het beste kan benaderen, op welke manier je dit doet en wat je ze aanbiedt, weet als Customer Support Agent immers het beste. 

Onze organisatie

Kamernet is de grootste online marktplaats voor vraag en aanbod van kamers, studio's en appartementen voor studenten en starters. Om een indruk te krijgen van Kamernet hierbij een aantal feiten en cijfers: 

  • 120 miljoen page views per jaar
  • 13 miljoen bezoekers per jaar
  • 450 duizend actieve profielen 
  • 80 duizend kamers, appartementen en studio’s in ons aanbod
Ons kantoor is gevestigd in Rijswijk (regio Den Haag). Hier werken al onze collega's van het IT team en de commerciële teams.  
 
Ons Team

Binnen Kamernet is het supply team verantwoordelijk voor een kwalitatief en gevarieerd aanbod van kamers, studio's en appartementen. Samen met je collega's zet jij je hier dagelijks met veel plezier voor in. 

Functie-eisen

  • Je hebt een afgeronde HBO/WO opleiding;
  • Je hebt werkervaring in een e-commerce/communicatie/customer support rol;
  • Je bent resultaat-, klant, en servicegericht en proactief ingesteld;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal
  • Je wil graag werken in een leuke commerciële functie in een online omgeving waarin je veel kan leren. 

Aanvullende informatie

Wat bieden wij jou?

  • Een fulltime job met contract voor bepaalde en uitzicht op een langer dienstverband
  • Een marktconform salaris
  • 25 vakantiedagen en overige secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Leuke collega's en bier in de koelkast
  • Een hele gave werkplek waar je veel kan leren

Ons kantoor is gevestigd in Rijswijk (regio Den Haag) en is erg makkelijk bereikbaar met het ov (de tram stopt) voor de deur). Je werkt in een modern en licht gebouw met andere (online) bedrijven.