Als Director Fulfillment & Success bij KPN bouw je aan duurzame groei, operational excellence, een best-in-class klantbeleving en een winning team binnen Large & Corporate Enterprises (LCE). Je brengt vakmanschap in projectmanagement en customer success naar een structureel hoger volwassenheidsniveau, passend bij de schaal en complexiteit van onze grootste klanten. In deze rol binnen Customer Operations, als onderdeel van het Leadership Team, realiseer je zichtbaar impact op kwaliteit, klantwaarde én commerciële groei.

Als Director Fulfillment & Succes ben je eindverantwoordelijk voor de end‑to‑end levering, transitie én het structureel borgen van customer success (run) van complexe B2B‑diensten voor onze grootzakelijke klanten. Je bent onderdeel van het Leadership Team (LT) van Customer Operations en vertaalt de LCE‑strategie en de koers van Customer Operations naar concrete prioriteiten en resultaten voor jouw organisatie. Dit is geen klassieke operationele directorrol. Je combineert scherpe sturing op kwaliteit en voorspelbaarheid met strategisch leiderschap en het realiseren van een best‑in‑class klantbeleving in een veranderende omgeving. Daarbij fungeer je als strategisch gesprekspartner voor onze grootzakelijke klanten en interne stakeholders en zorg je dat commerciële kansen zoals cross‑ en upsell structureel worden herkend en benut.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Eindverantwoordelijk voor Fulfillment & Success, inclusief delivery, transities, customer success en totale operationele performance
• Realiseren van de vier LCE-strategische pijlers: duurzame groei, operational excellence, best-in-class klantbeleving en een winnende organisatie
• Verhogen van het volwassenheidsniveau van projectmanagement, customer success en change management voor voorspelbare delivery, hogere klanttevredenheid en waardecreatie
• Versterken van kwaliteit, efficiëntie en financiële resultaten door first time right executie, commerciële scherpte en effectieve capaciteitssturing
• Leiden van transformatie en teamontwikkeling in nauwe samenwerking met Sales, Digital Transformation en B2BS, met focus op eigenaarschap, samenwerking en continue verbetering

Dit is je nieuwe team
Fulfillment & Succes opereert in het hart van KPN grootzakelijke markt en Large & Corporate Enterprises (LCE). De afdeling bestaat uit meerdere verticals met specialisten die werken aan complexe klantprojecten, delivery, changes en customer success management. We combineren structuur, standaardisatie en quality assurance met ondernemerschap, vakmanschap en een sterke klantfocus.
 

De cultuur binnen Customer Operations is open en resultaatgericht, met veel aandacht voor eigenaarschap, verbinding en samenwerking. We werken vanuit de KPN‑kernwaarden lef, vertrouwen en groei: we durven keuzes te maken, bouwen aan duurzame relaties met klanten en blijven onszelf continu verbeteren. We werken hard aan kwaliteit en transformatie, vieren successen samen en zeggen dingen tegen elkaar zoals ze zijn. Plezier, vertrouwen en verantwoordelijkheid gaan hierbij hand in hand.

Je bent onderdeel van het Leadership Team (LT) Customer Operations en geeft leiding aan 4 managers en indirect aan circa 90 collega’s. We werken samen op kantoor in Amersfoort en Rotterdam, en regelmatig bij klanten op locatie.

Je bent een ervaren en verbindende leider met visie op operations, projectmanagement, customer success en commerciële waardecreatie. Je beweegt je soepel in een complexe corporate omgeving en weet strategie te vertalen naar concrete verandering en resultaten. Je combineert scherpte op kwaliteit en performance met aandacht voor mensen en cultuur.

Om dit succesvol te kunnen doen heb je in ieder geval:

• WO werk‑ en denkniveau met ruime leidinggevende ervaring (>10 jaar) in een complexe B2B‑omgeving
• Ervaring met end‑to‑end operations, project‑ en verandermanagement op strategisch en MT‑niveau
• Aantoonbare ervaring met klantrelaties op C‑level en het positioneren van de operatie als strategische partner
• Sterke financiële en commerciële stuurvaardigheid, inclusief ervaring met value creation, cross‑ en upsell
• Een leiderschapsstijl die past bij de KPN‑kernwaarden: vertrouwen, samenwerken, verantwoordelijkheid, eenvoud en groei

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Als werkgever bieden we je een aantrekkelijk pakket, met onder andere:

• Een bruto maandsalaris tussen €6.774,- en €10.701,- (op basis van 40 uur), afhankelijk van jouw ervaring, kennis én de groei die je nog kunt maken binnen de rol. We bepalen de inschaling zorgvuldig aan de hand van onze interne referentiefuncties en marktconforme richtlijnen, zodat jouw beloning past bij je impact en ontwikkeling binnen KPN
• Een vaste 13e maand, deels maandelijks uitbetaald en deels in januari, of flexibel in te zetten via FLEX & BOOST voor een doel naar keuze
• Jaarlijkse individuele en collectieve salarisverhogingen volgens onze cao
• €1.500 per jaar voor jouw persoonlijke ontwikkeling, te besteden aan training, coaching of opleidingen
• Flexibele vakantiedagen, waarbij je in overleg met je manager bepaalt hoe je jouw vrije tijd invult
• Een goede werk-privébalans met hybride werken (2 dagen op kantoor, 3 dagen thuis), overgangsverlof en de mogelijkheid om feestdagen te ruilen voor een culturele of religieuze feestdag naar keuze
• Een thuiswerkplek inclusief mobiele telefoon en laptop
• 50% korting op KPN-producten en -diensten, zodat je voordeliger kunt streamen, bellen en internetten
• Volledige vergoeding van OV-kosten of €0,23 per kilometer bij reizen met de auto. Kom je met de fiets? Dan ontvang je €0,40 per kilometer fietsvergoeding
• Een leasefietsregeling: bij een vast contract draagt KPN bij aan de maandelijkse kosten van een stadsfiets, e-bike, racefiets of speed pedelec
• Een uitstekende pensioenregeling met 23% totale premie, waarvan KPN 16% betaalt en jij 7%

Ben jij klaar voor deze uitdaging en wil je bijdragen aan het succes van KPN? Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Jitske van de Worp via [email protected].  Sollicitaties die per e-mail worden verstuurd, worden niet in behandeling genomen. Graag je interesse kenbaar maken via de sollicitatieknop.

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.

Solliciteren kan tot woensdag 10 juni.