JobTeaser - Nos jeunes diplômés ont du talent.

Chez JobTeaser, on est convaincus que la nouvelle génération est le futur des entreprises et que les jeunes talents ont énormément à apporter au monde professionnel et à la société dans son ensemble.

Mais trouver sa voie, quand on est étudiant, c’est compliqué.

Et pour les entreprises, comprendre et recruter cette génération n’est pas plus simple.

C’est là qu’on intervient.

JobTeaser, c’est l’espace carrière de 800+ écoles et universités européennes, directement intégré aux Espaces Étudiants.

👨‍🎓 Pour les étudiants : une plateforme et des outils pour trouver leur voie, valoriser leurs talents et décrocher un stage, une alternance ou un premier job qui leur correspond vraiment.

💼 Pour les entreprises : un accès privilégié aux meilleurs jeunes talents, avant même leur arrivée sur le marché de l’emploi.

🏫 Pour les écoles & universités : une plateforme de recrutement et d’orientation complète pour booster l’employabilité des étudiants.

Aujourd’hui, nous accompagnons plus de 2 millions d’étudiants et jeunes diplômés en Europe.

Et toi, es-tu prêt à avoir un impact sur la nouvelle génération ?

Au sein de l’équipe Customer Experience, le/la Customer Experience Manager joue un rôle central dans l’accompagnement et la satisfaction de nos utilisateurs sur les sujets opérationnels — qu’il s’agisse de partenaires corporate, d’universités ou d’étudiants.

Tu évolues au croisement entre expertise produit, relation client et excellence opérationnelle.

Ta mission : garantir une expérience fluide et structurée pour l’ensemble de nos clients, de l’onboarding au support quotidien jusqu’à l’offboarding, tout en contribuant activement à l’amélioration continue de nos outils et processus.

En collaboration étroite avec les équipes Sales, University Success, Product et Tech, tu développes une expertise approfondie de la plateforme et contribues directement à la satisfaction et à la rétention client.

Tes missions principales

1️⃣ Onboarding (Activation & Formation)

Tu accompagnes les nouveaux partenaires (universités et entreprises) dans leurs premières étapes sur la plateforme :

• Configuration des environnements clients (universités et entreprises).
• Activation des produits et modules gratuits ou payants.
• Déploiement de l’onboarding via :
  • Des templates d’emails standardisés.
  • Des ressources en self-service (Help Center).
  • Des webinars et sessions de formation en direct.
• Gestion du transfert de responsabilité en cas d’inactivité des clients payants après la période d’onboarding, tout en restant disponible pour le support opérationnel si nécessaire.

2️⃣ Support opérationnel

Tu prends en charge un large éventail de demandes et assures une résolution rapide et efficace pour tous les profils utilisateurs :

• Authentification : résolution des problématiques de connexion pour universités, entreprises, étudiants et alumni.
• Demandes d’information et d’évolution : accompagnement sur les questions d’usage et les ajustements plateforme.
• Gestion des bugs & incidents : investigation, reproduction et escalade des sujets techniques ; collaboration avec QA et Product pour le suivi.
• Coordination interne : gestion des demandes provenant des équipes Sales, University Success, Legal et Finance.
• Qualification des leads entrants : identification et redirection vers les bons interlocuteurs.
• Support étudiants & recruteurs : accompagnement des universités dans la gestion des demandes liées aux recruteurs privés et aux étudiants.

3️⃣ Amélioration continue & projets transverses

Contribution potentielle à plusieurs projets d’amélioration de l’expérience client (Help Center, AI Bot, Webinars, Newsletter, Templates, Bugs & Product Improvements), en fonction de la charge de travail et des priorités définies au sein de l’équipe.

Pourquoi ce rôle est stratégique

• Tu es le point de contact clé entre nos utilisateurs et notre plateforme.
• Tu contribues directement à l’évolution de l’expérience client et du produit.
• Tu travailles dans un environnement transversal et collaboratif, au cœur de l’écosystème de l’entreprise.
• Ton impact est direct sur la satisfaction, la fidélisation et la performance de nos services.

Nous recherchons une personne souhaitant apprendre à devenir un expert de la relation et du suivi client sur une plateforme dynamique et en pleine évolution!  Si tu t'identifies  à ces qualités, cette personne pourrait être toi :

• Tu as une excellente capacité d'écoute, de la réactivité et l'envie de surprendre par la qualité de ton travail !
• Un sens de la rigueur, de l’analyse et de l’organisation.
• Pédagogue, tu es patient et à l'écoute, tu prends le temps de résoudre un problème et de répondre aux questions de nos clients.
• Un(e) excellente maîtrise de l'orthographe et un bon sens rédactionnel.
• Une très bonne maîtrise de l’anglais et du français est requise - l’anglais est d’ailleurs la langue officielle chez JobTeaser.

Tu veux apprendre rapidement à gérer le cycle de vie des clients sur une plateforme innovante et conviviale  ? Rejoins-nous !

Modalités :

• CDD du 1er mai au 31 décembre 2026
• 2 jours par semaine au bureau - mais si tu veux venir plus souvent, tu peux :)

Chez JobTeaser, sois prêt·e à…

• 💚 Rejoindre une entreprise à mission avec un impact concret sur la nouvelle génération.
• 🌏 Partager un même socle de valeurs avec tous nos collaborateurs à travers l’Europe : #Committed, #OneTeam, #DrivEn.
• 🚀 Participer à notre vie interne pleine de dynamisme, à laquelle tu pourras contribuer si tu le souhaites (all-hands, soirées locales, afterworks, team-buildings, etc.).
• 📚 Grandir et évoluer dans ta carrière grâce à une politique de formation solide, incluant un budget annuel individuel pour te former (plus de 95% de nos collaborateurs ont été formés l’année dernière !).
• 🏡 Profiter de notre politique de télétravail super flexible : jusqu’à 4 semaines par an depuis n’importe où en Europe, avec un soutien financier pour ton équipement à domicile. Certains postes peuvent même être 100% remote.
• 👨‍👩‍👧‍👦 Bénéficier de notre Family Care Policy : 4 jours offerts sur le mois de retour de congé maternité ou paternité, 3 jours enfant malade par an, et d’autres dispositifs pour accompagner les parents.
• 🧠 Prendre soin de ta santé mentale avec Moka Care : 4 séances financées par an et par collaborateur (et un accompagnement supplémentaire en cas de situations personnelles difficiles), ainsi que des ateliers réguliers pour les managers en partenariat avec Moka Care et Alan.
• 🗣️ Faire entendre ta voix : notre Take Care Survey (2 fois par an) nous permet de recueillir ton avis sur la collaboration entre équipes et, plus largement, sur la vie de l’entreprise.
• ⏰ Préserver ton temps de concentration avec nos mercredis matin sans réunions.
• 🤝 Travailler main dans la main avec notre CSE, impliqué dans l’amélioration continue de la vie au travail et des avantages proposés (plateforme HappyPal)
• 💸 Profiter des essentiels : RTT, mutuelle, carte tickets-restaurants, prime vacances, remboursement à 50% des transports.
• 🤩 Être fier·e : 88% de nos collaborateurs déclarent être fier·es de travailler dans leur équipe chez JobTeaser (Internal Take Care Survey, novembre 2024).

Les prochaines étapes

Afin d'identifier le/la candidat.e idéal.e, nous avons mis en place un processus de recrutement complet avec la possibilité d'apprendre à connaître tous les futurs membres clés de ton équipe. Entre chaque étape, tu recevras toujours un retour de notre équipe Talent Acquisition.

1. Un premier échange de 30 minutes pour apprendre à te connaître avec l’un·e de nos Talent Specialist
2. Un entretien avec ton/ta futur·e manager pour échanger sur ton expérience et motivations
3. Un ou plusieurs entretiens de “focus” qui incluent des business cases pour tester tes hard skills
4. Le dernier entretien avec le/la manager de ton département pour confirmer le match réciproque
5. Bienvenue chez JobTeaser 💚

Nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun se sent à l'aise. Nous encourageons la diversité au sein de nos équipes et chaque candidature que nous recevons est examinée dans le cadre d'un processus unique, préétabli et basé sur les compétences.