Bei JobTeaser glauben wir daran, dass jede:r Student:in in der Lage ist, Großartiges zu erreichen. Das ist der Grund, warum wir es zu unserer Mission gemacht haben, die neue Generation darauf vorzubereiten, ihr volles Potenzial zu erreichen, ihren eigenen Weg zu finden, optimistisch in die Zukunft zu sehen und einen Impact in der Welt zu hinterlassen. 

Wir sind der europäische Marktführer im Recruiting und in der Karriereorientierung von jungen Talenten. Um dies zu erreichen, bieten wir eine Plattform für die Suche nach Praktika, Werkstudierendenjobs, dualen Studiengängen oder Einstiegsjobs, die bei mehr als 750 Universitäten und Hochschulen direkt integriert sind. Dies ermöglicht 5 Millionen Student:innen und Absolvent:innen ihren Weg zu finden, dank JobTeaser. 

🚀 Mit einem Fundraising von 68 Millionen Euro, sind wir stolz darauf, verkünden zu können, dass wir einen neuen Meilenstein erreicht haben: wir haben unseren skandinavischen Konkurrenten Graduateland aufgekauft. Weitere Informationen zu diesem Thema, findest Du hier. 

✨ Wir sind Teil der FrenchTech 120 (französisches Label für die 120 erfolgversprechendsten Tech-Start-ups und Scale-ups), unser Team umfasst 400 talentierte und engagierte Mitarbeiter:innen in 7 europäischen Ländern. Und es geht noch weiter, wir möchten wachsen und schon bald neue Talente im Team begrüßen dürfen. 

🤔Und nun eine Frage für Dich: Bist Du bereit, einen Impact auf die nächste Generation zu haben? 

Mehr über unsere freie Stelle:

Als Customer Care Specialist für Deutschland bist Du für die Beantwortung der Anfragen unserer deutschen Kund:innen zuständig, um deren Zufriedenheit und Happiness zu gewährleisten. Außerdem ist es natürlich extrem wichtig, dass die Kund:innen unsere Plattform und deren Funktionalitäten richtig verstehen damit sie die erworbenen Tools korrekt und kontinuierlich nutzen.

Die täglichen Aufgaben auf dieser Stelle beinhalten:

1. Du bearbeitest eingehende operative Anfragen der bestehenden Kund:innen

• Du stellst mit 2 weiteren Kolleginnen den täglichen Customer Care Service per E-Mail sicher (bald auch per Telefon) - wir sind also ganz vorne mit dabei und genießen vollstes Vertrauen der Recruiter:innen, die JobTeaser im Alltag nutzen. #Danke!

• Du verwendest spezielles Tools, um die Kund:innenanfragen zu tracken - wir achten auf Scalability und versuchen immer neue smarte Lösungen für wiederkehrende Fragen zu implementieren. #WorkSmartNotHard

• Du bist in der Lage, technische Schwierigkeiten der Kund:innen zu identifizieren, zu reproduzieren und diese an die IT zu melden - wir kennen alle Feinheiten der Plattform und sind echte Experten. #TroubleShooting

2. Onboarding neuer Kund:innen

• Du hilfst bei der Einrichtung der verschiedenen Produkte und Tools, die die deutsche Kund:innen erworben haben - immer in Abstimmung mit dem/der jeweiligen Account Manager:in. Von Day 1 jeder neuen Partnerschaft sind wir direkt mit eingebunden. #OhneUnsGehtNichts

• Du führst Webinare durch, in denen wir den Kund:innen die Produkte zeigen, vorstellen und erklären - die meiste Zeit sind wir hinter den Kulissen tätig, manchmal aber eben auch davor :) #TimeToShine

• Du leitest die Kund:innen bei ihren ersten Schritten auf der Plattform an und stellen sicher, dass sie die benötigten Informationen in unserem HelpCenter finden - wir schaffen Vertrauen, eine gute Beziehung und stellen ein 1-A-Service-Level sicher. #ServiceLevelAgreement

3. Du arbeitest an internen Projekten mit, die zum Ziel haben die Zufriedenheit bestehender und neuer Kund:innen stets zu verbessern

• Du verstehst die spezifischen Bedürfnisse der deutschen Kund:innen und stellst sicher, dass diese in der internationalen Strategie von JobTeaser berücksichtigt werden - wir arbeiten Team-übergreifend und unser Kund:innenfeedback ist intern echt goldwert. #ChoseYourBattles

• Du nimmst an Team-Projekten teil, um sicherzustellen, dass unsere Kund:innen die bestmögliche Erfahrung haben (Knowledge Management) - wir glauben an ein Growth Mindset und da sich in einem Start-Up viele Dinge in wenig Zeit wandeln, wächst man immer mit dem Unternehmen mit. #EsWirdNieLangweilig

• Du gibst Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Tools ab, um die Skalierbarkeit des Teams zu gewährleisten (Trainings, E-Mail-Vorlagen, Projektmanagement-Tools,...) - wir sind darauf bedacht, keine ineffektiven Wege zu gehen und freuen uns immer, wenn wir uns mit einem Trick 17 wieder 2 Arbeitsschritte mehr sparen können. #Proaktiv

4. Du bist ein Experte für unsere Produkte und den deutschen Markt

• Du beherrscht die Backoffice-Funktionalitäten aus dem Effeff

• Du bist in der Lage, wiederkehrende Probleme und Feedback diesbezüglich zu identifizieren und einzuschätzen 

• Du machst Vorschläge zur Verbesserung unserer Produkte und der Plattform

• Du bist das Bindeglied zwischen allen Departments! Du arbeitest mit den Account Manager:innen, aber auch eng mit den Produkt- und Technik-Teams zusammen.

• Experte sein ist hier extrem wichtig. Es macht macht Spaß die Plattform in- und auswendig zu kennen und da wir ein Start-Up bzw. Scale-Up mit großen Ambitionen sind, kommen immer neue Funktionalitäten dazu!

Mehr darüber, wen wir suchen:

Wir suchen ein Profil mit mindestens einem Bachelor-Abschluss, Erfahrungen im Umgang mit Kund:innen und mit :

• Fähigkeiten wie: einer fixen Auffassungsgabe, Reaktionsfähigkeit und Bereitschaft die Kund:innen mit der Qualität des Services zu überraschen!

• mit einem Auge für Details, Analysefähigkeiten und Organisationstalent;

• mit starken Teamarbeit-Skills und Kommunikationaffinitäten;

• mit Pädagogik, Geduld und mit einer Stärke fürs Zuhören; Du nimmst dir Zeit, um auf die Probleme unserer Kund:innen einzugehen;

• mit hervorragender Beherrschung der Rechtschreibung und Spaß an schriftlicher Kommunikation

• mit fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen; Französischkenntnisse sind ebenfalls ein großes Plus (aber kein Muss; im International Customer care Team ist unsere Teamsprache Englisch)

@JobTeaser, mach Dich bereit: 

• 💚Teil einer Mission zu werden, wir wollen einen Einfluss auf die neue Generation haben

• 🌏Für gemeinsames Wachsen mit unseren 400 Mitarbeitenden in Europa, motiviert durch unsere drei Werte: #Committed, #OneTeam, #DrivEn  

• 🚀An unserem dynamischen internen Leben teilzunehmen, das von allen Mitarbeiter:innen mitgestaltet werden kann (All-hand Meetings, Seminare, Meetups, Parties, Spieleabende, Team-Drinks und vieles mehr)

• 🏢Zu wachsen und Deine Karriere weiterzuentwickeln, dank unserer starken internen Weiterbildungsmaßnahmen (mehr als 90% der Mitarbeiter:innen haben im vergangenen Jahr an einer Weiterbildung teilgenommen!) 

• 💚In einem inklusiven Umfeld zu arbeiten, mit einer fast perfekt ausgeglichenen Verteilung von 49% weiblich und 51% männlich

• 🏡Unsere super flexible Remote Policy zu nutzen: Du kannst 1 Monat lang von überall in Europa arbeiten und bekommst finanzielle Unterstützung für Deine Ausstattung. Für manche Positionen ist es sogar möglich, komplett remote zu arbeiten

• 👩‍💻Mit einer Top Apple Ausstattung zu arbeiten

• 💸Für regelmäßige Reisen nach Köln, München und Paris, ein modernes und zentral gelegenes im WeWork in Köln - inklusive Barista und kostenlosen Yoga Kursen, sowie Aktienoptionen

• 🤩Stolz zu sein: 93% unserer Mitarbeiter:innen sind stolz darauf, bei JobTeaser zu arbeiten (Quelle: interne Take Care Survey, die jedes Quartal an alle JobTeaser Mitarbeiter:innen versendet wird) 

Dein Einstellungsprozess und die nächsten Schritte 

Um das perfekte Match für uns (und auch für Dich!) zu finden, haben wir einen transparenten Recruiting Prozess, der Dir die Möglichkeit gibt, alle wichtigen zukünftigen Kolleg:innen kennen zu lernen. Zwischen jedem Schritt bekommst Du ein konstruktives Feedback von unserem Talent Acquisition Team. 

1. Ein 30-minütiges Telefonat mit einem unserer Talent Acquisition Specialists, um Dich besser kennenzulernen

2. Ein Interview mit Deinem:r zukünftigen Manager:in, um Deine Erfahrung und Deine Motivation zu besprechen

1. Ein oder mehrere FOCUS Interviews, um Deine Hard-Skills zu testen. Hier wartet ein spannender Business Case oder ein interaktives Rollenspiel auf Dich. 

2. Ein letztes Gespräch mit Deine:r Abteilungsleiter:in, um das gegenseitige Match zu bestätigen

3. Willkommen bei JobTeaser 💚

Uns ist es wichtig, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jede:r wohl fühlt. Wir unterstützen Diversität in unseren Teams und jede Bewerbung, die wir bekommen, durchläuft einen einzigartigen, festgelegten und auf Kompetenzen basierenden Recruitment Prozess.