Mehr über uns: 

Mit 4 Millionen Studierenden und Hochschulabsolvent*innen, 80.000 Unternehmen und einem Netzwerk von 700 Hochschuleinrichtungen in 20 europäischen Ländern ist JobTeaser heute der europäische Marktführer für das Recruiting junger Talente in ganz Europa.

Mit einem Funding von insgesamt 68 Millionen Euro und der kürzlichen Aufnahme in die Next40-Liste als eines der 40 französischen Tech-Startups mit dem größten Potenzial, bauen wir weiterhin auf unser einzigartiges Netzwerk, das Unternehmen sowie Hochschulen bzw. Universitäten und die Next Generation zusammenbringt. Wir geben den Studierenden und Absolvent*innen genau die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um ihre berufliche Laufbahn mit Zuversicht zu starten.

Um unser Wachstum in Europa zu unterstützen, suchen wir derzeit nach neuen Teammitgliedern, die sich in einem schnell wachsenden Unternehmen mit Start-up-Spirit und dem Prädikat "Great Place to Work" weiterentwickeln möchten.

Mehr über die Stelle: 

Als Customer Care Specialist für Deutschland sind Sie für die Beantwortung der Anfragen unserer deutschen Kunden zuständig, um deren Zufriedenheit und Happiness zu gewährleisten. Außerdem ist es natürlich extrem wichtig, dass die Kunden unsere Plattform und deren Funktionalitäten richtig verstehen und sie die erworbenen Tools korrekt und kontinuierlich nutzen. 

Die täglichen Aufgaben auf dieser Stelle beinhalten:

1. Sie bearbeiten die operativen Anfragen der bestehenden Kunden 

• Sie stellen den täglichen Customer Care per E-Mail sicher (in naher Zukunft auch per Telefon und Chat) - wir sind also ganz vorne mit dabei und genießen vollstes Vertrauen vieler Recruiter*innen, die JobTeaser im Alltag nutzen.

• Sie verwenden spezielles Tools, um die Kundenanfragen zu tracken - wir achten auf Scalability und versuchen immer neue smarte Lösungen für wiederkehrende Fragen zu implementieren.

• Sie sind in der Lage, technische Schwierigkeiten der Kunden zu identifizieren, zu reproduzieren und diese an die IT zu melden - wir kennen alle Feinheiten der Plattform und sind echte Experten. 

2. Onboarding neuer Kunden 

• Sie helfen bei der Einrichtung der verschiedenen Produkte und Tools, die deutsche Kunden erworben haben - immer in Abstimmung mit dem jeweiligen Account Manager - von Day 1 jeder neuen Partnerschaft sind wir direkt mit eingebunden. 

• Sie führen Webinare durch, mit denen wir den Kunden die Produkte zeigen, vorstellen und erklären - die meiste Zeit sind wir hinter den Kulissen tätig, manchmal aber eben auch davor :) 

• Sie leiten die Kunden bei ihren ersten Schritten auf der Plattform an und stellen sicher, dass sie die benötigten Informationen in unserem HelpCenter finden - wir schaffen Vertrauen, eine gute Beziehung und stellen ein 1-A-Service-Level sicher.

3. Sie tragen zu Skalierbarkeitsprojekten bei, um die Zufriedenheit bestehender und neuer Kunden stets zu verbessern 

• Sie verstehen die spezifischen Bedürfnisse der deutschen Kunden und stellen sicher, dass diese in der internationalen Strategie von JobTeaser berücksichtigt werden - wir arbeiten Team-übergreifend und unser Kundenfeedback ist intern echt goldwert.

• Sie nehmen an Team-Projekten teil, um sicherzustellen, dass unsere Kunden die bestmögliche Erfahrung haben (Knowledge Management) - wir glauben an ein Growth Mindset und da sich in einem Start-Up viele Dinge in wenig Zeit wandeln wächst man immer mit dem Unternehmen mit. 

• Sie geben Empfehlungen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer internen Tools ab, um die Skalierbarkeit des Teams zu gewährleisten (Fortbildung, E-Mail-Vorlagen, Projektmanagement-Tools,...) - wir sind darauf bedacht, keine ineffektiven Wege zu gehen und freuen uns immer, wenn wir uns mit einem Trick 17 wieder 2 Arbeitsschritte mehr sparen können. 

4. Sie sind ein Experte für unsere Produkte und den deutschen Markt

• Sie beherrschen die Backoffice-Funktionalitäten 

• Sie sind in der Lage, wiederkehrende Probleme und Feedback diesbezüglich zu identifizieren und einzuschätzen - 

• Sie machen Vorschläge zur Verbesserung unserer Produkte und der Plattform

• Sie sind das Bindeglied zwischen allen Departments! Sie arbeiten mit den Account Managern, aber auch eng mit den Produkt- und Technik-Teams zusammen. 

• Experte sein ist hier extrem wichtig. Es macht macht Spaß die Plattform in- und auswendig zu kennen und da wir ein Start-Up bzw. Scale-Up mit großen Ambitionen sind, kommen immer neue Funktionalitäten! 

Mehr darüber wen wir suchen: 

Wir suchen ein Profil mit mindestens einem Bachelor oder Master-Abschluss, Erfahrungen im Umgang mit Kunden und mit :

• Fähigkeiten wie: einer top Auffassungsgabe, Reaktionsfähigkeit und Bereitschaft die Kunden mit der Qualität des Services zu überraschen!

• mit einem Auge für Details, Analysefähigkeiten und Organisationstalent;

• mit starken Teamarbeit-Skills und Kommunikationaffinitäten;

• mit Pädagogik, Geduld und mit einer Stärke fürs Zuhören; Sie nehmen sich Zeit, um auf die Probleme unserer Kunden einzugehen;

• mit hervorragender Beherrschung der Rechtschreibung und Spaß an schriftlicher Kommunikation

• mit Deutsch als Muttersprache und fließenden Englischkenntnissen; Französischkenntnisse sind ebenfalls ein großes Plus;

Sie haben einen Sinn für Service und Kundenzufriedenheit, sind sicher im Umgang mit digtialen Tools und arbeiten gerne in einem dynamischen Umfeld, in dem sich die Prozesse, Märkte und Teams ständig weiterentwickeln? Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Warum bei uns einsteigen?

• Um am Aufbau des Career Tech Unicorn von morgen mitzuwirken - wir haben wirklich Großes vor! 

• Um einen Einfluss auf die Gesellschaft zu nehmen, indem Sie jungen Talenten helfen, ihren Traumjob zu finden - wir finden, dass es nicht reicht einfach "irgendeinen" Job zu haben, sondern dass die Mission uns im Alltag oft eine Richtung weist.

• Um sich einem internationalen Team von 260 Mitarbeitern anzuschließen - Company Language bei uns intern? Englisch! 

• Um einem Team beizutreten bei dem das Wohlbefinden bei der Arbeit eine Priorität ist. - Deshalb werden viele Events organisiert (Afterworks, Seminare, Weihnachtsfeiern, Hackathon, Random Lunch, Virtual Coffes & regelmäßige Besuche im Headquater im schönen Paris)

• 95% des Teams empfehlen JobTeaser an ihr Netzwerk weiter: https://www.glassdoor.fr/Pr%C3%A9sentation/Travailler-chez-JobTeaser-EI_IE563377.16,25.htm