Qui sommes-nous ? Forts de trois levées de fonds d'un montant total de 68 millions d'euros et figurant dans la liste du Next40 comme acteur de la French Tech avec le plus de potentiel, nous sommes aujourd'hui le leader européen de l'orientation et du recrutement des jeunes talents.

Notre mission ? Primo, accompagner les jeunes talents vers la carrière où ils s'épanouiront et grâce à laquelle ils feront avancer la société, en leur donnant tous les outils nécessaires à cette réussite. Deuxio, accompagner les entreprises afin qu'elles puissent continuer à attirer les jeunes pousses pétries de potentiel en leur sein, tout en s'adaptant aux changements de paradigme qui animent nos sociétés.Pour cela, nous avons créé un écosystème unique, réunissant ainsi 80 000 entreprises, 700 établissements d'enseignements supérieurs et 3 millions d'étudiants dans 22 pays. 

Avec qui travaille-t-on ? D'un côté, la grande majorité des écoles et universités françaises (HEC, ESSEC, Dauphine, Ponts, X...) et de plus en plus d'établissements européens (ESADE, Nova, Stockholm School of Economics, London School of Business...). De l'autre, de grandes entreprises comme Orange, Décathlon ou encore Coca-Cola, mais aussi de belles PME / startups. Et nous au milieu, pour construire les ponts entre les deux.

Nous rejoindre ? Adhérer à nos valeurs, le fameux HEAT : Humilité, Engagement, Agilité, enThousiasme. Esprit (et structure) start-up, labellisé Great Place to Work depuis 4 ans. 95% de nos équipes recommandent JobTeaser à leur réseau !

La mission principale du Customer Care Specialist? Répondre aux demandes de nos clients pour garantir satisfaction et fidélisation optimales !

Pour ce faire, tu auras pour missions :

1. Gérer les requêtes clients par mail / chat / téléphone dans un temps record ! 

• Aider nos clients dans leurs requêtes opérationnelles (activation d’offres, questions sur l’utilisation de la plateforme) au quotidien,

• Utiliser un outil de suivi des remontées clients,

• Identifier les bugs rencontrés par nos clients afin de les remonter rapidement à nos équipes techniques

2. Accompagner les clients lors de leur première utilisation de notre plateforme :

• Créer et mettre en place les espaces clients, des crédits d’offres et diverses prestations

• Répondre et assurer le suivi des interactions de nos clients

• Former nos clients et répondre à leurs questions via notre programme hebdomadaire de webinars

3. Travailler sur des projets transverses dans un souci d'amélioration continue de notre satisfaction client et de notre scalabilité 

Une fois familiarisé(e) avec tes missions quotidiennes, tu pourras prendre la responsabilité d’un projet et être amené(e) à contribuer sur d’autres. Tu auras donc l’occasion de développer diverses compétences.

Quelques exemples de projets :

• Mettre à jour notre HelpCenter selon les questions des clients et les évolutions du produit

• Participer à l’animation de nos webinars formations clients et les faire évoluer

• Participer à l’amélioration continue de nos outils internes (création de templates mails sur Salesforce pour gagner du temps par exemple)

• Proposer de nouveaux projets pouvant améliorer la scalabilité de l’équipe Service Client ainsi que la satisfaction de nos clients  (créer une newsletter mensuelle pour informer l’ensemble de nos clients sur les nouveautés produit par exemple)

4. Être au cœur du produit, devenir l'expert(e) de notre plateforme et identifier les points remontés fréquemment par les clients et proposer des améliorations de la plateforme

Ce que nous t’offrons 💚

• Un poste à la croisée de tous les pôles qui te permettra de travailler entre autres avec les commerciaux, mais également l’équipe technique, ou encore notre pôle école/université, de quoi avoir une vue à 360 sur ce qui se passe chez JobTeaser !

• Une équipe soudée avec un fort esprit d’entraide

• Des moments conviviaux comme les cafés ou encore les “game parties”, l’occasion de découvrir les talents artistiques cachés (ou pas !) ou encore les connaissances musicales improbables de chacun au travers de Skribbl, blindtests, etc. Et bien sûr des afterworks en terrasse si les conditions le permettent !

Idéalement, nous recherchons une personne à la recherche d'une première expérience dans le service client et possédant :

• Un excellent relationnel client : écoute, réactivité, volonté de surprendre le client par la qualité de service !

• Un sens de la rigueur, de l’analyse et de l’organisation ;

• Pédagogue, patient(e) et avec une forte capacité d'écoute, tu prends le temps de répondre aux problématiques de nos clients ;

• Un(e) excellente maîtrise de l'orthographe et un bon sens rédactionnel ;

• Une bonne maîtrise de l’anglais est requise 

Tu as le sens du service et de la satisfaction client, tu es à l’aise avec les outils du web et tu aimes travailler dans un environnement dynamique, où les outils évoluent constamment ? Rejoins-nous !

Les plus : 

• Participer à la construction de Licorne Career Tech de demain

• Une mission qui a du sens et un réel impact dans la vie de la nouvelle génération

• Une équipe internationale de plus de 230 personnes, soudée et aux valeurs fortes

• De nombreux événements organisés toute l’année (Afterworks, Séminaire, Soirée de Noël, Hackathon, Random Lunch, Fête du printemps...)

• Des bureaux uniques au coeur de Paris

• Des RTT et des tickets restaurants