Qui sommes-nous ?

Forts de trois levées de fonds d'un montant total de 68 millions d'euros et figurant dans la liste du Next40 comme acteur de la French Tech avec le plus de potentiel, nous sommes aujourd’hui le leader européen de l’orientation et du recrutement des jeunes talents. 

Notre mission ? 

Primo, accompagner les jeunes talents vers la carrière où ils s’épanouiront et grâce à laquelle ils feront avancer la société, en leur donnant tous les outils nécessaires à cette réussite. Deuxio, accompagner les entreprises afin qu’elles puissent continuer à attirer les jeunes pousses pétries de potentiel en leur sein, tout en s’adaptant aux changements de paradigme qui animent nos sociétés.

Pour cela, nous avons créé un écosystème unique, réunissant ainsi 70 000 entreprises, 600 établissements d’enseignements supérieurs et 2,5 millions d’étudiants à travers le continent. 

Avec qui travaille-t-on ? 

D’un côté, la grande majorité des écoles et universités françaises (HEC, ESSEC, Dauphine, Ponts, X…) et de plus en plus d’établissements européens (ESADE, Nova, Stockholm School of Economics, London School of Business...). De l’autre, de grandes entreprises comme Orange, Décathlon ou encore Coca-Cola, mais aussi de belles PME / startups. Et nous au milieu, pour construire les ponts entre les deux.

Nous rejoindre ?

Adhérer à nos valeurs, le fameux HEAT : Humilité, Engagement, Agilité, enThousiasme.

Esprit (et structure) start-up, labellisé Great Place to Work depuis 4 ans. 95% de nos équipes recommandent JobTeaser à leur réseau !

La mission principale du Customer Success Officer ? Répondre aux demandes de nos clients pour garantir satisfaction et fidélisation optimales !

Pour ce faire, vous prenez en charge un portefeuille client avec pour missions :

1. Gérer les requêtes clients par mail / téléphone dans un temps record ! 

• support client au quotidien,

• utilisation d’un outil de suivi des remontées clients,

• identifier et reproduire les bugs rencontrés par nos clients afin de les remonter rapidement à nos équipes techniques

    2. Accompagner les clients lors de leur première utilisation de notre plateforme :

• Mise en place des crédits d’offres et de l’espace client et des diverses prestations

• Répondre et assurer le suivi des interactions de nos client

• 3. Travailler sur des projets transverses dans un souci d'amélioration continue de notre satisfaction client et de notre scalabilité

   4. Détecter des leads potentiels pour l’équipe commerciale ;

    5. Être au cœur du produit, devenir l'expert(e) de notre plateforme et identifier les points remontés fréquemment au service client et proposer des améliorations de la plateforme

    6. Etablir les statistiques de nos clients pour vérifier que le ROI est optimal ;

Ce poste est au croisement de tous les pôles ! Vous aurez donc l’occasion de travailler entre autres avec les commerciaux, mais également l’équipe technique, ou encore notre pôle école/université.

Idéalement, nous recherchons un profil BAC +2 à 5  à la recherche d'une première expérience dans le service client et possédant :

• Un excellent relationnel client : écoute, réactivité, volonté de surprendre le client par la qualité de service !

• Un sens de la rigueur, de l’analyse et de l’organisation ;

• Pédagogue, patient(e) et avec une forte capacité d'écoute, tu prends le temps de répondre aux problématiques de nos clients ;

• Un(e) excellente maîtrise de l'orthographe et un bon sens rédactionnel ;

• Une bonne maîtrise de l’anglais

Vous avez le sens du service et la satisfaction client, vous êtes à l’aise avec les outils du web et vous aimez travailler dans un environnement dynamique, où les outils évoluent constamment ? Rejoignez-nous !

Conditions : 

Type de contrat : CDI

Gratification : selon profil

Les plus : 

• Participer à la construction de Licorne Career Tech de demain

• Une mission qui a du sens et un réel impact dans la vie de la nouvelle génération

• Une équipe internationale de plus de 250 personnes, soudée et aux valeurs fortes

• De nombreux événements organisés toute l’année (Afterworks, Séminaire, Soirée de Noël, Hackathon, Random Lunch, Fête du printemps...)

• Des bureaux uniques au coeur de Paris

• RTT et tickets restaurant

Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page JobTeaser : https://www.jobteaser.com/fr/companies/jobteaser