Като Тийм лидер в отдел Обслужване на клиенти ти ще отговаряш за ежедневните работни процеси в отдела.  Работата с екип от (… души), както и постигането на високи резултати са цел, с която също вече имаш опит.

• Ти си комуникативен и проактивен лидер, който се стреми да развива своя екип и да поддържа високо ниво на мотивация.
• Ти си енергичен, позитивен и ориентиран към резултатите, като надминаването на клиентските очаквания са твой основен фокус
• Ти умееш бързо да взимаш решения и да се адаптираш към промените, за да планираш, приоритизираш и проследяваш чрез изготвяне на обратна връзка навреме.

Според отзиви от наши бивши и настоящи служители, на пазара на труда се класираме сред Топ Работодателите за 2023 година.

Виждаш ли се в ролята на Тийм лидер в отдел Обслужване на клиенти? Тогава ти си точният кандидат, когото търсим!

Какво предлагаме

Получаваш възможността да се присъединиш към международна ритейл компания, която има за цел да се превърне в първи избор на кандидатите, търсещи новa работa. Ние сме динамични, тук твоят глас се чува, твоите усилия се възнаграждават и развитието ти е важно за нас. Освен това, като посланик на JYSK, получаваш:

• Възможности за развитие посредством отлични обучителни и менторски програми
• Въвеждащо обучение, за да започнеш кариерата си в JYSK по най-добрия начин
• Участие във вътрешни фирмени състезания
• Подпомагащи работата съвременни и модернизирани системи (персонализиран интранет, клиентска база данни)
• Възможност за работа от вкъщи/хибридно работно време
• Социални активности (обучения, тиймбилдинги и др.)
• Допълнително здравно осигуряване
• Увеличаващ се годишен отпсук между 20-25 дни
• 20% отстъпка при покупки от магазините на JYSK
• Ваучери за храна на стойност 200 лв.
• Плодове и кафе на работното място
• Безплатно паркомясто
• Столова за служителите
• Годишно парти

Какви ще са твоите задължения

В Отдел Обслужване на клиенти на JYSK работните ни дни преминават в обработка на клиентски запитвания, постъпили през различните ни канали за комуникация (входящи обаждания, имейли, чатове и социални мрежи), установяване на клиентски проблеми, разрешаването им и предотвратяване на бъдещи такива.

Като Тийм лидер в отдел Обслужване на клиенти, ти ще си пряко подчинен на Мениджър Отдел Обслужване на клиенти и ще подпомагаш работата му във връзка с управлението на ежедневните процеси в отдела.

• Ще ръководиш екип от … души, който ежедневно предоставя страхотно 5-звездно обслужване на клиентите на JYSK и работи за постигане на общите цели
• Като Тийм лидер ти си първият контакт за връзка на нашите сътрудници в екипа при необходимост от съдействие. Ще проучваш клиентски казуси, помагайки на екипа да намира правилните решения и да повишава клиентката удовлетвореност.
• Клиентското изживяване е важно за нас, за това отдаваме голямо значение на обученията и развитието на екипа чрез коучинг и предоставяне на обратна връзка от твоя страна.
• Приемаш целите на компанията като свои, стремиш се към постигане на високи KPI индекси както в продажбите, така и в обслужването на клиенти
• Анализираш и планираш нуждите на отдела и предприемаш необходимите действия по набиране на нови служители и оптимизиране на вътрешната организация
• Ще бъдеш в тясно сътрудничество с физическите ни магазини и централния ни склад, както и с B2B отдела, като същевременно ще извършваш и всекидневните си задачи, свързани с външни онлайн транспортни компании. Тъй като имаме повече от 20 Отдела обслужване на клиенти в цяла Европа, ти също ще бъдеш част от международно сътрудничество между екипите.
• Освен отговорностите ти, свързани с управление и развитие на екипа, ти ще вземаш също участие и в ежедневните работни процеси, обработвайки заявки на клиенти, когато е необходимо.

Какво трябва да притежаваш

• Предишен опит в обучението и развиването на екип, ориентиран към клиентските нужди, успоредно с постигането на общи цели в екипа
• Висока ангажираност при поемането на отговорност за екипа си и неговите резултати
• Увереност в поемането на инициатива при вземането на бързи решения в динамична среда, както и поемането на отговорност за тези решения
• Готовност да споделиш своите знания, идеи, умения и успешни практики с екипа, като по този начин допълнително мотивираш колегите си
• Комуникативност, която допринася за създаването на позитивна работна среда
• Усет към продажбите – ако клиент се обади с желание да пазарува, ти си готов да съдействаш и предложиш всички възможни опции, за да осъществиш продажбата
• Високо ниво на езикова култура и грамотност
• Много добро владеене на английски език – писмено и говоримо, подсигуряващо успешна комуникация и сътрудничество с други отдели и колеги по света
• Отлични умения за работа с Microsoft Office и желание за обучение и работа с нови системи

Това може да е твоята възможност! Кандидатствай днес!

Процес по подбор в България:

Обработваме кандидатурите навременно и завършваме процеса по подбор, когато сме намерили точния кандидат.

Винаги провеждаме интервюта – за определени позиции може да очакваш различни процедури по оценяване и/или видео интервю, в което да чуем каква е твоята мотивация за позицията.

Кои сме ние

Вярваме, че нашите служители са ключът към успеха ни. В JYSK  се стремим да предлагаме развитие и възможности за израстване и намиране на нови предизвикателства. Откакто нашият основател, Ларс Ларсен, открива първия си магазин в Дания през 1979 г., JYSK разширява глобалното си присъствие с физически и онлайн магазини по цял свят.
Трите основни ценности на JYSK - Търговец, Колега и Корпоративен дух - изразяват поведението и отношението, което можем да очакваме един от друг. Работим с доверие, даваме право за вземане на решения и вярваме в поемането на отговорност. Гордеем се и с това, че възнаграждаваме ангажираността и големите усилия на нашите служители. С правилната нагласа възможностите в JYSK са много.

JYSK има желание да обхване всеки един служител, без значение от възраст, полова идентичност, раса, сексуална ориентация, физически и ментални способности, етническа принадлежност и опит. Заедно ние осигуряваме своята приобщаваща култура, която окуражава и подкрепя разнообразието сред нашите служители. Защото истинската комбинация от умове, таланти и уникални личности ни правят по-силни като екип.

За повече информация, моля, посетете нашата кариерна страница.