(Junior) Teamleider Customer Service

  • Meander 601, 6825 ME Arnhem, Nederland
  • Voltijds

Beschrijving van het bedrijf

JYSK is een sterk expanderende Retail keten en verkoopt alles met betrekking tot wonen en slapen: Scandinavische meubels, matrassen en woonaccessoires voor betaalbare prijzen.                                        

We zijn uitgebreid van één winkel in Denemarken in 1979 naar bijna 3000 winkels vandaag de dag wereldwijd!  Ondanks dat we zo groot zijn, zie je de Deense cultuur nog steeds terug in onze werkwijze en organisatie; we zijn ambitieus, gedreven en zitten boordevol energie! Wil jij deel uitmaken van dit verhaal? Wij zijn op zoek naar een Teamleider voor onze Customer Service afdeling!

Als team leader bij ons breng je een flinke dosis energie en positiviteit mee naar kantoor. Je verzorgt de dagstart voor het team zodat om 8.45 uur iedereen goed kan starten aan de nieuwe werkdag. Afhankelijk van jouw eigen planning heb je wellicht enkele coachgesprekken gepland staan, of ben je bezig met het optimaliseren van het werk op de afdeling. Dit kan het uitzoeken van technische problemen in orders zijn, het verbeteren van handleidingen of een gevraagd rapport over de KPI’s opstellen zijn. Alles heeft als doel ervoor te zorgen dat jouw team haar werk het beste uit kan voeren en de beste service kan geven aan onze klanten.

Als we onderbezet zijn help je uiteraard mee waar nodig op onze verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat, Social Media). Je staat klaar voor het team om lastige klantvragen uit te pluizen of samen passende oplossingen te bedenken. Tussendoor houd je ook de KPI’s in de gaten, want groene cijfers is wat we willen zien! Daarnaast ben je ook het aanspreekpunt voor de andere afdelingen, dus vragen vanuit Retail, Finance of Marketing komen ook voorbij.

Breekt de hel los omdat er een probleem is bij onze vervoerder of in ons distributiecentrum, dan gooi je jouw planning om en ga je aan de slag om deze uitdaging tot een zo goed mogelijk einde te brengen; zowel voor onze klanten als voor onze supporters.

If you bring dedication, you will meet possibilities.

Functieomschrijving

You Bring dedication en jij…

  • hebt ervaring in een Customer Service
  • bent toe aan de volgende stap in jouw carrière in de klantenservice
  • zet de klant voorop om deze een fantastische ervaring te geven
  • bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en je werkt dagelijks mee met je team aan het afhandelen van de klantverzoeken
  • traint, coacht en ontwikkelt het team zodat ze geweldige service geven
  • zorgt voor teamspirit en motivatie door onder meer een hoge energie mee te brengen en door te fungeren als rolmodel hierin
  • bent sterk in verbale en non-verbale communicatie, zowel in Nederlands als Engels
  • houdt van een drukke en dynamische (werk)omgeving en bent flexibel in je werktijden wanneer dit nodig is
  • brengt positive vibes mee naar het team
  • hebt de drive en ambitie om carrière te maken als Customer Service Manager of om zelfs nog verder te willen

Functie-eisen

 

  • HBO denk-of werkniveau
  • ervaring in coachen op schriftelijke en telefonische vaardigheden is een pré
  • minimaal fulltime (37 uur) beschikbaar per week

You Meet possibilities and we bieden jou

  • een uitgebreide introductie in jouw nieuwe baan waarbij je een goed overzicht krijgt van alle verschillende functies binnen JYSK
  • mogelijkheid om onderdeel te zijn van én het creëren van een gemotiveerd en concurrerend customer service team
  • de kans om te strijden, te winnen en uitstekende resultaten te vieren
  • trainingen in leiderschap en coaching
  • geweldige professionele ontwikkelkansen binnen een internationaal bedrijf
  • last but not least, een fantastische informele bedrijfscultuur
  • Salarisindicatie voor deze functie €2.200 - €2.500,- afhankelijk van kennis- en ervaringsniveau 

Aanvullende informatie

Openingstijden

Customer Service is maandag tot en met vrijdag van 8.30-18.00 en zaterdag van 8.30-17.00 uur geopend. Zondag wordt in de toekomst toegevoegd.

Privacybeleid