Супервайзер по работе с клиентами | Customer Relations Supervisor
- Полная занятость
Описание компании
JACOBS DOUWE EGBERTS (JDE) - международная компания, которая специализируется на производстве и продаже кофе и чая, один из лидеров рынка в России в своем сегменте!
JDE присутствует более чем в 100 странах мира и предлагает такие знаменитые бренды, как Jacobs, Carte Noire, L'OR, Tassimo, Maxim, Maxwell House, Moccona, Pickwick.
Описание вакансии
- Разработка и реализация плана по достижению ключевых показателей отдела по работе с клиентами (уровень сервиса, своевременная доставка, оптимальные затраты);
- Координация процесса промо планирования по вверенным контрагентам;
- Организация и лидирование встреч с клиентами для обсуждения текущих вопросов, разработки и реализации совместных планов по улучшению уровня сервиса и оптимизации затрат;
- Налаживание эффективной и грамотной коммуникации с контрагентами с целью повышения уровня удовлетворенности клиентов;
- Обеспечение контроля за выполнением заказов клиента с учетом согласованного подхода к ключевым показателям и с использованием необходимых ресурсов;
- Владение информацией по договорным условиям, работа по оптимизации схем сборки\доставки и совместной работы с клиентами в области логистических затрат;
- Согласование оптимальных графиков поставок с клиентами и внутри Компании с учетом рекомендаций смежных функций;
- Оказание поддержки отделу продаж в части контроля за корректностью мастер данных по товару в т.ч. перед вводом новых продуктов в матрицу клиента;
- Разработка и внедрение необходимых политик и процедур, формы отчётности, схем документооборота;
- Участие в различных проектах, связанных с клиентами.
Требования к квалификации
- Опыт работы в подобной должности от 3 лет, желательно в западной торговой или производственной компании;
- Обязателен опыт работы с клиентами современных каналов продаж в области переговоров по логистическим условиям и проектами, связанными с логистикой и электронными порталами передачи данных;
- Знание логистики, современных подходов к решению задач дистрибьюции и работы с клиентами, тенденций развития рынка традиционной и современной форм торговли;
- Знание английского языка – не ниже Upper-Intermediate;
- Аналитический склад ума, организаторские способности, стратегическое мышление, фокус на клиента;
- Владение компьютером (быть опытным пользователем MS Office, MS Outlook, знание основ систем управления предприятием (SAP) и другой оргтехники;
- Знание методики сбора и обработки информации, порядок составления отчетности;
- Знание основ деловой этики; обязателен опыт ведения переговоров и подготовки презентаций.
Дополнительная информация
- Работа в одной из крупнейших международных компаний, с брендами, которые действительно любят люди;
- официальное трудоустройство, соблюдение Трудового Кодекса РФ;
- конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования);
- пятидневная рабочая неделя, пятница - сокращённый рабочий день (до 15:30);
- гибридный формат работы после испытательного срока (до 2-ух дней в неделю работа из дома по согласованию менеджера);
- расширенный ДМС и страхование жизни;
- компенсация питания;
- комфортный, современный офис в центре Москвы (7 минут от ст. м. Менделеевская, Новослободская и Маяковская).