Rejoindre Jacobs Douwe Egberts France représente l’opportunité de faire partie d’une grande aventure, de participer au développement mondial du numéro 1 du café avec des marques phares positionnées sur des catégories en croissance (L’Or, Senseo, Tassimo, Jacques Vabre, Grand-mère, Velours Noir, Maison du Café, Maxwell House).

Au sein de notre site de Clamart, les équipes PRO sont dédiées au business professionnel et commercialisent nos marques dans les secteurs de la Santé, de l’Hôtellerie-Restauration et de l’Entreprise afin de proposer des cafés adaptés à chaque moment de consommation.

REJOINDRE JDE, C’EST :

• Bénéficier de l’envergure d’un groupe international tout en profitant de la souplesse d’une entreprise à taille humaine dans laquelle convivialité et simplicité sont de rigueur.         
• Travailler au sein d’un environnement en constante évolution au sein d’un marché innovant et en croissance.        
• Être intégré(e) au sein d’une équipe dynamique où vous serez autonome et force de proposition.

Rattaché(e) au Responsable du Service Client de JDE Professionnel, vous êtes en charge de la gestion des commandes de produits, de litiges prix et logistiques sur votre zone géographique. Vous avez un rôle clé sur la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

Plus précisément, vos missions sont les suivantes :

Vous êtes co-responsable avec le Département commercial de la qualité des données Clients enregistrées dans SAP :

• Vous êtes garant de la fiabilité des données clients dans la base client (Master Data client dans SAP) et transmettez des mises à jour dès que nécessaire au service Master Data (entité juridique, adresse de livraison, adresse de facturation, spécificités pour la livraison…).

 Vous êtes responsable de la gestion des commandes clients :

• Vous maitrisez l’ERP SAP sur la partie « Order Management »
• Vous êtes garant de la bonne réception et la bonne exécution des actions qui permettent de livrer les commandes dans les quantités, à la date souhaitée par le client et dans le respect des CGV JDE PRO.
• Vous gérez le suivi des livraisons clients : de la réception des commandes, de leurs saisies et leurs livraisons.
• Vous veillez à optimiser les commandes des clients en faisant respecter les volumes contractuels ou les conditions CGV.
• En relation avec le département commercial, vous menez des opérations ponctuelles de ventes additionnelles.

Vous êtes garant de la gestion des litiges :

• Vous assurez une gestion efficace des litiges logistiques (retard, manquant et casse produit) et litiges prix.
• Vous gérez le traitement des réclamations clients.

Vous êtes responsable dans le processus Pricing, de créer les factures pro formats au périmètre de vos clients.

Diplômé(e) d’un Bac+2/+3 avec une spécialisation en Supply Chain ou Action commerciales, vous disposez d’une expérience de Gestionnaire clients de 2 ans minimum. Vous avez par ailleurs une première expérience au sein du circuit de distribution Hors-Domicile pendant laquelle vous avez pu appréhender les spécificités propres à ce business.

Vous êtes autonome, doté(e) d’une forte capacité d’analyse et capable de persuasion et d’entreprenariat dans votre activité et votre organisation.

Votre aisance relationnelle, une communication efficace, la ténacité et une forte culture du résultat vous permettront de réussit à ce poste. Votre anglais écrit est opérationnel.

• Avantages complémentaires : Carte swile, Remboursement à 75% du titre de transport, Gymlib, télétravail