JDE (Jacobs Douwe Egberts) ist eine Tochtergesellschaft von JDE Peet's, dem weltweit größten reinen Kaffee- und Teeunternehmen mit Hauptsitz in den Niederlanden. Seit mehr als 265 Jahren ist JDE von der Überzeugung inspiriert, dass es erstaunlich ist, was bei einer Tasse Kaffee alles passieren kann. Heute entfesselt JDE die Möglichkeiten von Kaffee und Tee in mehr als 100 Ländern mit einem Portfolio von über 50 Marken, darunter L'OR, Jacobs, Senseo, Tassimo, Douwe Egberts, OldTown, Super, Pickwick und Moccona.

Wie ist es, bei JDE zu arbeiten?

Wir sind stolz auf unsere leidenschaftlichen, engagierten Mitarbeiter, die den Status quo herausfordern und in allem, was sie tun, ihr Bestes geben. Unser Ziel ist einfach aber ehrgeizig - JDE: A coffee & tea for every cup!

Bei JDE mischen wir nicht nur mit - wir mischen uns ein. Jeden Tag sind wir fortschrittlich in unseren Ansichten, ehrgeizig in unserem Wesen, einfallsreich in unserem Handeln und entschlossen in unserem Vorgehen, um allen Menschen auf der ganzen Welt besondere Kaffee- und Teemomente zu bieten.

Als Technical Helpdesk Specialist (m|w|d) sind Sie der richtige Ansprechpartner (m|w|d) für unsere Kunden (m|w|d) am Telefon. Sie lösen technische Fehlermeldungen unserer Kaffeemaschinen lösungsorientiert und erhöhen die Kundenzufriedenheit, indem Sie für einen reibungslosen Kaffeegenuss unserer Kunden (m|w|d) sorgen. Sollten technische Fehler telefonisch nicht behoben werden können, erstellen Sie einen Serviceauftrag für unser Technikerteam. Im Detail erwarten Sie folgende Aufgaben:

• Unterstützung unserer Kunden (m|w|d) und Techniker (m|w|d) 
• Telefonischer Support für unsere Kaffeesysteme
• Erstellung von Serviceaufträgen für Technikereinsätze
• Erfassung von Ersatzteilbestellungen
• Bearbeitung von E-Mail-Anfragen
• Erstellung problemspezifischer Reports

Für die Rolle als Technical Helpdesk Specialist (m|w|d) suchen wir jemanden mit folgenden Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung wünschenswert (Help Desk / Support)
• Technisches Verständnis
• Kenntnisse in MS-Office
• Exzellente Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Salesforce Kenntnisse sind wünschenswert

Unsere Mitarbeiter (m|w|d) genießen viele Vorteile. Neben einer attraktiven Vergütung und Erfolgsbeteiligung bieten wir Ihnen als Technical Helpdesk Specialist (m|w|d), u.a. folgende Benefits:

• Ein preisgekröntes Vorsorgekonzept inkl. betrieblicher Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub
• Ein kostenfreies Job-Ticket für das Bremer Stadtgebiet
• Eine Umgebung, in der Sie Ihre Ideen verwirklichen, auf Ihre Kollegen zählen und mit uns die Zukunft des Kaffees gestalten können

  Starttermin: zum nächstmöglichen Zeitpunkt                                                                           

  Standort: Bremen

  Befristung: unbefristet

  Arbeitszeit: Vollzeit (40h/Woche)

Bei Fragen zu dieser Stelle können Sie sich an Janice Kühn wenden.

JACOBS DOUWE EGBERTS DE GmbH — Langemarckstraße 4-20 — 28199 Bremen — Germany Amtsgericht Bremen, HRB 30464 | Geschäftsführer: Luc Van Gorp, Csaba Juhasz, Uschi Wagener, Andreas Windler, Gerald Hammer, Andreas Zeitlhofer | Vorsitzender des Aufsichtsrates: Markus Dreissigacker