Супервайзер по работе с клиентами (Customer Relations Supervisor)
- Полная занятость
Описание вакансии
Разработка и реализация плана по достижению ключевых показателей отдела по работе с клиентами (уровень сервиса, своевременная доставка, оптимальные затраты);
Координация процесса промо планирования по вверенным контрагентам;
Организация и лидирование встреч с клиентами для обсуждения текущих вопросов, разработки и реализации совместных планов по улучшению уровня сервиса и оптимизации затрат;
Налаживание эффективной и грамотной коммуникации с контрагентами с целью повышения уровня удовлетворенности клиентов;
Обеспечение контроля за выполнением заказов клиента с учетом согласованного подхода к ключевым показателям и с использованием необходимых ресурсов;
Владение информацией по договорным условиям, работа по оптимизации схем сборки\доставки и совместной работы с клиентами в области логистических затрат;
Согласование оптимальных графиков поставок с клиентами и внутри Компании с учетом рекомендаций смежных функций;
Оказание поддержки отделу продаж в части контроля за корректностью мастер данных по товару в т.ч. перед вводом новых продуктов в матрицу клиента;
Разработка и внедрение необходимых политик и процедур, формы отчётности, схем документооборота;
Участие в различных проектах, связанных с клиентами.
Требования к квалификации
Опыт работы в подобной должности от 3 лет, желательно в западной торговой или производственной компании;
Обязателен опыт работы с клиентами современных каналов продаж в области переговоров по логистическим условиям и проектами, связанными с логистикой и электронными порталами передачи данных;
Знание логистики, современных подходов к решению задач дистрибьюции и работы с клиентами, тенденций развития рынка традиционной и современной форм торговли;
Знание английского языка – не ниже Upper-Intermediate;
Аналитический склад ума, организаторские способности, стратегическое мышление, фокус на клиента;
Владение компьютером (быть опытным пользователем MS Office, MS Outlook, знание основ систем управления предприятием (SAP)) и другой оргтехники;
Знание методики сбора и обработки информации, порядок составления отчетности;
Знание основ деловой этики; обязателен опыт ведения переговоров и подготовки презентаций.