Супервайзер по работе с клиентами (Customer Relations Supervisor)

  • Москва, Долгоруковская,7, Москва, Россия
  • Полная занятость

Описание вакансии

Разработка и реализация плана по достижению ключевых показателей отдела по работе с клиентами (уровень сервиса, своевременная доставка, оптимальные затраты);

Координация процесса промо планирования по вверенным контрагентам;

Организация и лидирование встреч с клиентами для обсуждения текущих вопросов, разработки и реализации совместных планов по улучшению уровня сервиса и оптимизации затрат;

Налаживание эффективной и грамотной коммуникации с контрагентами с целью повышения уровня удовлетворенности клиентов;

Обеспечение контроля за выполнением заказов клиента с учетом   согласованного подхода к ключевым показателям и с использованием необходимых ресурсов;

Владение информацией по договорным условиям, работа по оптимизации схем сборки\доставки и совместной работы с клиентами в области логистических затрат;

Согласование оптимальных графиков поставок с клиентами и внутри Компании с учетом рекомендаций смежных функций;

Оказание поддержки отделу продаж в части контроля за корректностью мастер данных по товару в т.ч. перед вводом новых продуктов в матрицу клиента;

Разработка и внедрение необходимых политик и процедур, формы отчётности, схем документооборота;

Участие в различных проектах, связанных с клиентами.

Требования к квалификации

Опыт работы в подобной должности от 3 лет, желательно в западной торговой или производственной компании;

Обязателен опыт работы с клиентами современных каналов продаж в области переговоров по логистическим условиям и проектами, связанными с логистикой и электронными порталами передачи данных;

Знание логистики, современных подходов к решению задач дистрибьюции и работы с клиентами, тенденций развития рынка традиционной и современной форм торговли;

Знание английского языка – не ниже Upper-Intermediate;

Аналитический склад ума, организаторские способности, стратегическое мышление, фокус на клиента;

Владение компьютером (быть опытным пользователем MS Office, MS Outlook, знание основ систем управления предприятием (SAP)) и другой оргтехники;

Знание методики сбора и обработки информации, порядок составления отчетности;

Знание основ деловой этики; обязателен опыт ведения переговоров и подготовки презентаций.

Политика конфиденциальности