Het is verrassend wat er allemaal kan gebeuren door een kopje koffie. Bij JACOBS DOUWE EGBERTS, hebben we er onze missie van gemaakt om dit uit te zoeken. Als Teamlead Customer Experience kan jij impact maken door hier onderdeel van te zijn. Onze mensen zijn hier sinds dag een mee bezig en we zijn er dan ook trots op dat we samen iedere dag een rol mogen spelen in de levens van miljoenen mensen met onder andere onze sterke merken als Douwe Egberts, L’OR, Senseo, Pickwick, Piazza D’Oro, Jacobs, Tassimo, Moccona, Kenco, Pilao en Gevali. Ons koffie- en theeportfolio is verkrijgbaar in meer dan 100 landen. We geloven er in dat iedereen de koffie verdient waar hij of zij zo van houdt, wie je ook bent, waar je ook woont of hoe je het drinkt! Kortom: “A coffee for every cup”.

Jacobs Douwe Egberts (JDE) Professional levert koffie- en theeconcepten aan kantoren, overheidsinstellingen, horeca en hospitality, kortom alle instellingen buiten het supermarktkanaal. Vanuit onze ondernemerschap, kennis en rijke traditie zijn wij een strategische partner voor onze klanten en denken wij op creatieve en innovatieve wijze met hen mee over unieke koffie- en theeconcepten. Op deze manier leveren we bij verschillende klanten een bijdrage aan hun doelstellingen op gebied van duurzaam ondernemen en medewerkerstevredenheid.

De Teamlead Customer Experience is werkzaam bij de afdeling Customer Experience binnen Professional, onderdeel van JDEP (NL).  De afdeling Customer Experience richt zich op het inventariseren en afhandelen van alle vragen en/of verzoeken rechtstreeks vanuit klanten. Daarnaast zijn zij verantwoordelijk voor het analyseren, kwalitatief verrijken van uitkomsten Customer Engagement en het proactief informeren van Field Sales, daarnaast het verhogen van de klanttevredenheid.  

Wat je gaat doen:

• Proactief laten benaderen van de toegewezen klanten op basis van de uitkomsten Customer Engagement.
• Rapporteren van operationele en tactische voortgang op de toegewezen targets.
• Het leidinggeven aan de toegewezen Customer Experience Specialisten en Seniors Customer Experience.
• Het zelfstandig afronden en operationaliseren van toegewezen projecten.
• Het analyseren, verbeteren en het behouden van servicelevels waarbij een bijdrage wordt geleverd aan de voorstellen behorende tot de projecten.

Heb jij een ondernemende instelling en krijg jij energie van het behalen van successen? Dan pas jij goed bij JDE. Onze medewerkers inspireren al meer dan 265 jaar de internationale koffiewereld. Wij houden van mensen die niet bang zijn om uit te proberen en die dat doen tot het goed gaat. Wij hechten waarde aan een sterke overtuiging en moedigen je aan je mening te geven. En dat allemaal in een open en toegankelijke omgeving waar je kan groeien zoals jij dat wilt.

Voor de positie van Teamlead Customer Experience, zoeken we iemand met de volgende vaardigheden en ervaring:

• Analytische vaardigheden
• Overtuigingskracht
• Resultaatgerichtheid
• Customer management
• Performance management

FUNCTIE-EISEN

• Minimaal HBO/WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende binnen een commerciële of customer experience functie.

Als je bij ons werkt, heb je impact in een dynamische en ambitieuze omgeving. We werken als team, vieren successen en steunen elkaar. Onze medewerkers werken met een diversiteit aan gelijkgestemde collega’s in een innovatieve omgeving. Iedereen is erop gericht om te doen wat juist is – overal ter wereld. Wat je hier doet, wordt opgemerkt. Bij JDE krijg je een goed salaris en een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden passend bij deze rol, waaronder:

• 25 vakantiedagen en 12 ADV dagen;
• Bonus regeling op basis van bedrijfsresultaat;
• Goede pensioenregeling;
• Korting op de producten van JDE.

Enthousiast?

Ben je geïnteresseerd in deze vacature, dan kun je reageren ter attentie van Evy Heldens, Talent Acquisition Specialist.