“É incrível o que pode acontecer ao redor de uma xícara de café.”

A JDE - Jacobs Douwe Egberts, é uma multinacional holandesa, presente em mais de 140 países pela Europa, América Latina e Ásia-Pacífico.

No Brasil, somos a segunda maior empresa de café e temos atuação nacional com liderança absoluta em São Paulo e no Rio de Janeiro, conhecida através de suas marcas Pilão, L’OR, Café do Ponto, Caboclo, Damasco, Seleto e Café Pelé.

• Garante o suporte efetivo e eficiente de serviços para o negócio do cluster LATAM;
• Garante que todo o ambiente tecnológico dentro do cluster siga padrões, políticas e diretrizes globais de TI da JDE;
• Trabalha em estreita colaboração com os times globais da JDE para SAP SD, MM, Localização Brasil, End User Services, fornecedores globais e locais para implantação de projetos e soluções no Cluster;
• Garante um suporte diário efetivo e eficiente no escopo de aplicações locais (Non SAP Application) e SAP dentro do cluster LATAM;
• Garante que as aplicações dentro do cluster seguem o modelo de suporte, metodologia e ferramentas globais de TI da JDE;
• Garante que os Serviços de Suporte a Aplicações (Requisições, Incidentes, Problemas, Mudanças, Acesso do Usuário e Monitoramento) sejam entregues de acordo com o escopo e Acordos de Nível de Serviço (SLA) do contrato local ou global acordado, através de uma revisão pelo menos mensal da qualidade do fornecedor;
• Conecta-se ao Cluster IT Manager para garantir que os serviços de suporte a aplicações atendam às expectativas do negócio e que o feedback sistemático de/para o negócio e stakeholders locais sejam regularmente apresentados de acordo com os indicadores e metas estabelecidas pela área de TI da JDE;
• Monitora o desempenho dos sistemas e demais serviços, e toma ações para solução de quaisquer problemas relacionados que podem impactar o negócio;
• Acompanha a execução de projetos de tecnologia e fornece todas as informações necessárias à sua construção com base na sua visão de processos e ambiente tecnológico;
• Elabora os estudos de viabilidade técnica e econômica, bem como especificações técnicas, verificando a viabilidade do projeto;
• Orienta as áreas de apoio nas consultas a documentações técnicas e fontes alternativas de informações, simulando problemas em ambiente controlado quando necessário ou acionando suporte global;
• Ministra treinamentos, preparando conteúdo programático e o material didático, determinando os pré-requisitos e os recursos áudio visuais necessários;
• Presta consultoria técnica, quando necessário, identificando necessidades das áreas de negócio, propondo mudanças de processos e funções, negociando alternativas de solução, propondo adoção de novos métodos e técnicas, visando adequar soluções a necessidades dos mesmos;
• Pesquisa e identifica novas tecnologias e fornecedores, solicitando demonstrações de produto e avaliando a funcionalidade do produto, visando manter atualizados os sistemas e aplicações da empresa;

• Ensino Superior Completo em Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou cursos relacionados a Tecnologia da Informação;
• Cursos de especialização e certificações (SAP SD ou MM, ITIL);
• Inglês avançado (conversação);
• Espanhol básico (desejável);
• Ampla experiência em SAP SD ou MM e fortes conhecimentos de Localização Brasil incluindo implementação e/ou configurações de cenários locais (NF-e, J1BTAX, SPED);
• Suporte a sistemas de gestão SAP;
• Experiência em entrega de serviços de TI;
• Gerenciamento de fornecedores locais e globais;
• Gestão de serviços de fornecedores e indicadores de performance;
• Lifecycle management de aplicações;
• Conhecimentos sólidos de processos de negócio;
• Melhorias em processos de negócio;
• Gestão de serviço baseada em ITIL;
• Interação com times multifuncionais internacionais.

*Essa oportunidade é extensiva para pessoas com deficiência – PCD.